作者：张晓燕 单位：杭州市职工服务中心
举世瞩目的杭州亚运会，既是杭州的骄傲，更是历史赋予这座城市的光荣使命。对于这份使命，作为服务杭州亚运会、亚残运会的抵离工作组成员，来自杭州市职工国际旅行社的31名志愿者感受尤为深刻。
今年2月，根据《杭州亚运会赛事总指挥部及分指挥部组建方案》，抵离指挥中心正式组建，一场服务保障亚运抵离的“硬仗”轰轰烈烈拉开帷幕。作为杭州市总工会抵离服务的重要力量，杭州市职工国际旅行社随即组建了一支以青年党员、共青团员为主的亚运专业志愿者队伍，以“一线作战”和“后方镇守”的模式，为打赢“亚运攻坚仗”做贡献。
在执行抵离工作任务时，这群青年志愿者会被分配到杭州亚运会、亚残运会的各个出入境口岸。于是在今年的4月、6月、7月，两次代表团团长大会和二次综合测试赛期间，“小青荷”们便不约而同地奔跑在北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场4个推荐出入境口岸。
“接到任务后我们就开始了充分的准备，包括专业培训、部门对接、流线梳理等，但在起行前还是非常紧张。”北京口岸抵离副主任张赫觉得，抵离服务中最大的考验之一，就是现场的很多不确定性。
遇到航班延误，转机紧张怎么办？
在保障亚运会代表团团长大会期间，广州口岸阿曼代表团由于出境前段航班延误，国内转国际航班中转时间仅剩下1小时，作为省外四个口岸的总协调联络人，章洁与广州机场、边检等多方协调联动，让阿曼代表团顺利完成登机，创下团长大会期间国际航班登机的最短时间纪录；同一个团长大会期间，上海浦东口岸抵离副主任周子豪也遇到了前序航班及后续航班都晚点的情况。对此，周子豪在接到贵宾后，一边安抚客人情绪，一边带领客人前往淋浴室简单洗漱，并在征询客人用餐需求后，又一路陪伴客人至机场餐厅用餐。
突发情况随时考验着抵离工作组的临场应变能力。
7月4日，来参加二次综合测试赛的印尼霹雳舞代表团在广州返程时因首段国内航班延误2小时以上导致错过末段国际航班。代表团心急如焚，表示6日在印尼有很重要的比赛，5日必须回国。广州口岸抵离工作组张笑宇和骆佳琪一边安抚代表团成员，一边联系航空公司，经多次协调终于改签5日早上广州至曼谷中转雅加达的航班，让代表团于5日傍晚成功抵达雅加达。
“各部门、各单位的团结协作，以及团队中每一个成员不舍昼夜、尽心尽责地付出，才成就了每一次抵离服务的顺利完成。”职工疗养院副院长、职旅社负责人章洁表示，抵离工作有可能是枯燥乏味的，比如在出口处举着欢迎牌一站就是一小时甚至更久，但所有人都没有懈怠，不放过任何一个细节。因为抵离服务是杭州亚运会和亚残运会为各客户群留下“第一印象”和“最终回忆”的重要服务内容，每一个细节都是树立在口岸的风景线，可以让更多国际友人了解中国、爱上中国！
“我们正在全面加强培训和演练，不断细化、完善抵离流线，全力以赴冲刺亚运。”面对即将到来的更加艰巨的赛时抵离服务任务，章洁和每一位“小青荷”都时刻准备着。在杭州亚运会赛事总指挥部和抵离指挥中心的统一部署下，市总工会的所有抵离服务团队也全面进入备战状态，为举办一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会贡献力量，不负祖国和人民的期待，不负“美好的约定”。