本报讯(记者 郭燕)雨淅淅沥沥地下着,亚运村内却是一片繁忙景象。昨日上午9时,随着满载“代表团”成员的大巴车抵达欢迎中心,韵味杭州·综合测试赛(第二阶段)亚运村“首次抵达”模拟实战演练正式拉开帷幕。
在工作人员的指引下,拉着行李箱的“运动员”们分批进入欢迎中心,按照流程领取证件,通过安检,办理缴费手续、领取房间钥匙、经过验证后,乘坐电瓶车前往住宿区。到达一区居民服务中心,在门口迎接的工作人员笑脸相迎并送上礼貌问候,带领“运动员”到达分配的房间。
上午9时46分,1名“运动员”发现客房照明灯开关触屏不灵敏,立马通过“云上通玩转杭州亚运村”报修。10时03分,穿着鞋套、背着工具包的维修人员到达房间,迅速处置了这一问题。
中午11时,“运动员”们前往运动员餐厅就餐,除了中式的炒菜、米饭和西式的意大利面、披萨,还有水果、沙拉、甜点供应。记者留意到,在取餐过程中,服务人员会贴心询问每名运动员的需求,再按分量、口味打餐。值得一提的是,这也是运动员餐厅第一次正式开餐迎客。
“今天有40名工作人员模拟运动员组成2个代表团,现场体验首次抵达、分房、入住和就餐。”亚运村运行团队办公室相关负责人表示,旨在通过开展模拟实战演练,让各业务领域的工作人员更好地熟悉点位、流线和流程,并进一步发现问题、整改问题、解决问题,确保综合测试赛高效顺畅运行,为今后亚运村正式开村积累经验、奠定基础。“我们将始终坚持以运动员为中心,高质量全方位做好服务保障,全力打造宾至如归、温馨舒适的运动员之家。”
来自亚运村运行团队人事与志愿者管理中心的施斯,是本次模拟实战演练的模拟运动员之一。“从坐车、安检,再到办理入住,全程都有工作人员引导,整个过程还是非常顺利的。”施斯特别提到,虽然遇到了下雨天,但各个点位都准备了可借还的雨伞,点位中间又有接驳电瓶车,基本不会淋到雨。“我们入住后,现场体验了医疗急救和水电报修,响应也很迅速。”
据悉,下一步,亚运村将坚持问题导向、目标导向,抓好发现问题整改落实,完善公共区域设施设备,持续优化流程细化方案,确保责任落实到人、任务落实到位,全力以赴为综合测试赛参赛运动员提供优质完善的服务。