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（五）当年服务改进情况

持续优化公积金服务，深化政务服务改革。一是优化营商环境。积极探索创新，在企业开立银行账户时同步完成住房公积金“代扣代缴”协议在线签约，形成可复制推广的试点经验。二是延伸服务网点。依托省政务服务平台，借助商业银行点多面广的服务优势，在全省工商银行、建设银行网点3500台自助机上开通住房公积金服务事项，方便职工就近办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务。三是完善政务服务。通过深度融合线上线下办事渠道，完善“7×24小时”在线服务模式，提升群众办事体验感和满意度。畅通“12329”客服热线、“智能+人工”在线客服、“亲清D小二”等咨询渠道，建立线上线下“7×24小时”咨询服务体系，及时解答群众疑惑。

（六）当年信息化建设情况

1.创新应用场景建设。依托“浙里办”一体化政务平台，建设“浙里安居·惠你购房”应用场景，打造购房贷款“一件事一次办”升级版，为缴存职工提供从看房、购房、贷款申请到贷后管理的全生命周期一站式服务。优化完善住房公积金大数据中心，深化多维指标体系和数字驾驶舱建设。建设公积金1.0版信用评价系统。加强数据共享，利用全国住房公积金监管服务平台核查同缴、同贷信息，有效防控风险。

2.强化数据和网络安全保障。加强数据安全管理，建立首席数据官、数字专员队伍，统筹推进公积金数据安全管理。强化数据传输加密、数据脱敏、数据库防水坝阻断等保护措施。梳理中心数据目录清单，完成数据归集。严格执行网络安全等级保护制度，在异地灾备平台基础上，启用同城容灾中心。启动系统国产化改造，组织开展密评工作，进一步提高网络信息安全防护能力。

（七）当年住房公积金管理中心及职工所获荣誉情况

1.单位荣誉：杭州中心被省建设厅评为2022年度工作目标责任制考核优秀单位；杭州中心驻市民之家窗口被评为全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口；杭州中心调研课题《长三角地区共建住房公积金融通机制研究》被评为2021年度省建设系统优秀调研成果；余杭分中心《让诚信“变现”发展资源——余杭公积金推出“余公助企贷”纾困小微企业》服务举措被评为第四届“新华信用杯”全国优秀信用案例；临平分中心《关于公积金扩面和加强矛盾调解的建议》被省信访局评为2021年度优秀人民建议；临平分中心“以共享法庭（公积金服务站）为依托深化公积金多元矛盾纠纷化解机制”被评为杭州市级法治政府建设“最佳实践”项目培育对象；省直单位中心凤起路综合服务大厅被评为2022年度全省住房城乡建设系统“红旗窗口”。

2.职工荣誉：杭州中心吴静波被评为2021年度杭州市“十佳公务员”，陈英勇获2021年度杭州城市大脑建设工作个人嘉奖，张顺获杭州市高质量推进“大综合一体化”综合行政执法改革工作个人嘉奖，张志娜获杭州市国际一流营商环境建设工作个人嘉奖；淳安分中心郑丽君、省直单位中心吴云翔被评为2022年度全省住房城乡建设系统“服务先锋”。

（八）当年对违反《住房公积金管理条例》和相关法规行为进行行政处罚和申请人民法院强制执行情况

2022年，中心共受理职工投诉单位未缴、少缴住房公积金要求补缴的维权案件1619件，制发责令限期纠正违法行为决定书166件，申请法院强制执行58件，结案1467件。

（九）当年对住房公积金管理人员违规行为的纠正和处理情况

2022年，未发生住房公积金管理人员违规行为。

（十）其他需要披露的情况

中心组织机构、政策资讯、委托银行、业务流程、办事网点、服务渠道及其他信息公开内容详见机构网站（杭州公积金中心网址http://gjj.hangzhou.gov.cn，杭州省直单位公积金中心网址http://gjj.jgswj.zj.gov.cn/）。

特此公报

杭州住房公积金管理中心 2023年3月31日