文/许卓恒 桂慧君 戴静
有些老年人喜欢边烧菜边忙其他事儿，常常是厨房还炖着汤，人却跑开了。前几日，假山路社区就发生了这样的一起厨房起火事件。好在上塘街道综合信息指挥中心接到指令后，基层“手脚”力量以最快速度赶到现场，使这起突发事件得以及时处理。
在上塘，“小脑+手脚”协同发力，通过“一脑统管、一屏指挥、一键派单”，确保“1分钟响应启动、3分钟到场处置、5分钟增援力量协同作战”，形成“从小从早发现，从快从稳处置”的工作闭环。去年，上塘街道共处理非警务类事件4133条，化解率达98.3%。
同时，上塘街道以“大综合一体化”行政执法改革为牵引，“小脑+手脚”治理体系为基础，助推矛盾纠纷化解智能化。“依托数字驾驶舱系统，哪里矛盾多发、何时警情较多等，我们一目了然。今年，重点围绕企业、出租房、沿街店铺等应用场景，上塘街道还开发了流动人口管理、智慧消防等多个模块。”上塘街道相关负责人介绍，借力基层“手脚”力量，上塘街道还组建了由578名网格员组成的10支基层治理常态化队伍，随时出动。
上塘街道还充分发挥调解工作室阵地作用，推行“党建+网格+矛调”服务模式，让网格员广泛收集社情民意，打造了9家具有品牌号召力的调解工作室，累计化解各类大小矛盾300余起。其中，蔡马社区通过创新探索独具特色的“草根调解、就地解决”矛盾纠纷调解模式，将“草根”网格员培育成为“明星”调解员，为辖区居民群众化解矛盾纠纷。
此外，上塘街道探索实施基层站所周（月）工作制度，强化党建主导，加强7个站所资源统筹，把基层治理过程中的难点、堵点、痛点问题集中起来讨论，寻求最佳解决办法。