全国快递服务满意度 杭州排第二

2017-03-02

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本报讯(通讯员 刘琴 记者 郭峰)近日,国家邮政局公布了全国快递满意度调查结果,杭州公众满意度排名全国第二,服务显著优于全国平均水平。

报告显示,2016年杭州公众满意度得分88.1分,较上一年增长6.5分,高于全国总体7.6分,公众满意度有稳步的提升,且服务质量表现较好。其中受理、揽收、投递、售后等各环节满意度均有上升。报告还显示,杭州各快递品牌满意度表现较佳,均比往年有较大提升,但在统一客服受理、问题件处理、时限感知、创新服务模式上有待进一步提高。