2026亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会
与会代表体验杭州智慧旅游
“杭小忆”智能体
与会代表体验交流
见习记者 张致远
“对比15年前我第一次来中国，变化实在太大了！”
10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举行。开幕当天，美国Virscend大学教务长（首席学术官）、人工智能商学教授Cihan Cobanoglu在接受采访时笑着感慨，现在出门，不用找人帮忙，支付宝、滴滴随手点开，去机场去酒店、买火车票，一趟行程自己就能全部搞定。
在他眼里，中国在人工智能乃至整个数字化赛道，都已经走在了全球前列。这次来到杭州参会，密集体验了一连串智慧文旅服务，也让他对数字技术落地旅游场景有了更直观的感受。
这场为期三天的研讨会，是今年中国旅游领域唯一的APEC专题研讨与能力建设项目。澳大利亚、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、俄罗斯、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校和旅游业界代表齐聚钱塘，围绕“AI时代的旅游服务”展开交流。
会议由北京第二外国语学院（APEC TWG 202 2025A中国项目组）、世界旅游联盟联合主办，北京第二外国语学院数字文旅研究中心、杭州市文化广电旅游局、杭州市滨江区人民政府承办。
智慧赋能旅游
把省下来的时间还给风景
在主旨演讲环节，文化和旅游部与会代表以“智慧赋能旅游，共筑亚太未来：以游客为中心的中国智慧旅游实践与倡议”为题，介绍了中国智慧旅游发展的实践与思考，围绕以游客需求为导向、推动技术应用与旅游服务融合等内容进行分享，为各经济体交流智慧旅游发展经验提供中国视角。
现场，杭州市文化广电旅游局相关负责人分享了关于如何提升“游占比”的杭州实践经验。“一次旅行中，排队、拥堵、重复办理和往返奔波的时间越多，游客真正用于游览、文化体验和休闲消费的时间就越少。”他认为，时间是旅游活动最基础的资源，也是衡量目的地综合服务供给能力的直观标尺。
“让游客在杭州多游一小时”，是杭州智慧旅游的巧思。杭州瞄准游客痛点，用数字技术打通各个服务环节，推出“一碰入住、一码入园、一卡通城、一寄无忧、一路伴游”五大数智服务。
入住酒店从5分钟压缩到30秒，这项“一碰入住”已经覆盖杭州超千家酒店，还走出杭州，落地华住集团全国1.3万家酒店；“一码入园”20秒快速入园，亚运期间升级成亚运PASS，服务80多万人次；不到30元的文旅惠民卡，市民一年可畅玩30个核心景区，每年百万市民受益；全国首创的“轻松游”行李寄送，行李直达高铁车厢，覆盖40多城百余个车站；还有“杭小忆”智能服务，接入大模型，遍布景区、商圈4万多个点位，支持多语种咨询、智能导览，单日最高服务10万人次。
戴上AI眼镜游杭州
体验传统文化与科技相融
“杭州最打动我的一点，是传统文化和科技相融，相得益彰。你可以游西湖，也可以去看机器人展览，阿里巴巴等科技企业也扎根在这里。这是一座非常棒的城市。”Cihan Cobanoglu说道。
这种“相得益彰”在杭州的文博场景中已经有了生动的体现。当AI眼镜走进博物馆展厅，技术便不再只是工具，而成为让文物“开口说话”的媒介。
在良渚博物院，游客戴上AI智能导览眼镜，目光扫过展品，对应的历史讲解便同步呈现在眼前，支持中、英、德、法、俄等多语种自动输出，还能通过语音提问实现多轮对话交互。该眼镜是良渚博物院打造的可对话式智能文博导览装备，除了自动输出对应专业讲解，还支持游客自由语音提问。
今年国庆假期，这一设备已投入实际使用，不少家庭带着孩子租借眼镜，让五千年前的玉琮与制玉场景在耳边“活”起来。第四届良渚论坛期间，也有外国嘉宾体验后直言“我看到了五千年前人们的生活样貌，这一古文明令人赞叹”。
“镜游杭州”的体验并不止于文博场馆。2025杭州数字文旅产业发展大会上，项目负责人之一、杭州灵伴科技有限公司副总裁陈希戴着AI眼镜现场演示：“当你走到拱宸桥，眼镜会自动讲解背后的历史；你可以随时向AI提问，它就像个随身导游；看到不懂的外文标识，看一眼就能翻译。”
依托Rokid AR眼镜与“杭小忆”智能体，西湖、运河、良渚等核心遗产地也都将被纳入“一镜到底”的游览体系，让传统文化与科技完美融合。
多场圆桌讨论
分享研究成果与应用经验
会议还围绕大语言模型支持的游客满意度测评、以人为本的智慧旅游、跨境旅游便利化、负责任的人工智能等前沿议题开展研讨。来自香港理工大学、韩国庆熙大学、澳大利亚昆士兰大学、美国弗吉尼亚理工大学、马来西亚苏丹再纳阿比丁大学等高校的学者，与旅游部门和企业代表分享研究成果与应用经验。
研讨会设置多场圆桌讨论，围绕“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等议题展开交流。与会代表结合多语种咨询、个性化推荐、智能导览、数字支付等应用场景，探讨数据质量、信息准确性、隐私保护和用户信任等问题，交流如何减少旅行中的语言和操作障碍，加强不同场景的服务衔接，让更多游客便捷获取旅游信息和服务。
活动期间，与会代表先后走访大丰科创中心、世界旅游联盟总部、阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，并体验沉浸式演出《最忆是杭州》，了解智能装备、数字平台、具身智能及沉浸式技术在文化和旅游场景中的应用。在企业与场景调研中，代表们交流技术应用与业务运营经验，探讨智慧旅游从技术展示走向实际服务的实施路径。
杭州智慧旅游“多游一小时”
成功入选最佳实践案例
今年，继China Travel（中国游）之后，“Chinamaxxing”（极致中国化）成为海外社交平台刷屏热词。中国游热度持续走高，如何让涌入的游客玩得更顺畅、体验更深入，成为各旅游目的地共同的课题。
值得一提的是，2025年联合国人居署中国未来城市顾问委员会发布的《未来城市顾问展望2025：人工智能和城市》报告中，杭州“多游一小时”场景案例成功入选。作为项目后续成果，研讨会还结合交流与案例研究，编制《亚太地区智慧旅游发展报告》，涵盖自愿性智慧旅游发展评估及最佳实践案例研究——杭州“多游一小时”正是报告最佳实践案例之一。
这场国际研讨会，让杭州以游客为中心、以数据为驱动的“多游一小时”探索走向亚太，也为AI时代旅游服务提质升级提供了一个可参考的杭州样本。