商家失误多充值，消费者消费后是否需退还？近日，湖南省宁乡市人民法院审理并宣判了一起不当得利纠纷案。
基本案情：李某因自身网络经营店铺的营销推广需求，多次向上海某科技公司购买推广服务，李某向该公司平台充值后，便可使用该充值金额在平台消费，购买相应服务内容。 2025年9月27日，李某向上海某科技公司转款1000元用于平台充值。上海某科技公司的工作人员在完成该1000元的充值后，因操作失误，将他人的充值账号ID号2641993383745792作为充值金额再次向李某的账户进行充值。其后，李某将该账户的金额用于平台消费。
2025年10月17日，上海某科技公司发现该错误后立即对李某的账户进行了冻结，并将其账户上剩余的款项2641993383484096元予以扣回。同时立即终止李某购买且尚未完成的部分服务，并扣回相应费用9400余元。同日，工作人员通过微信向李某发送《关于要求返还超额充值款项及协商解决事宜的函》，李某收到上述函件却置之不理。其后，上海某科技公司将李某诉至法院。
法院判决：宁乡市人民法院审理认为，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。
本案中，上海某科技公司因工作人员操作失误，在完成李某1000元充值后，又再次向李某账户充值2641993383745792元。虽然该充值金额在线上仅为虚拟的交易数字，但李某可将该充值金额用于与人民币同等价值的消费，即1元充值货币等同于1元人民币的消费力，该错误充值行为发生之后，李某事实上也一直将该充值金额用于消费。故上海某科技公司的错误充值行为，事实上让李某获得不当利益，经核算，扣除充值1000元后，李某实际使用的充值金额为252281.31元，而公司则遭受了应获得相应对价的损失，故对上海某科技公司要求李某返还不当得利的诉讼请求，法院依法予以支持。据此，法院依法作出判决，李某向上海某科技公司支付不当得利款252281.31元。目前该案已生效。
法官提醒：现实生活中，因操作失误、银行转账输错账号等原因引发的误转款项纠纷时有发生，对于收到的不属于自身的钱款，公民应秉持诚信原则及时返还，拒不返还不仅违背公序良俗，还需承担相应民事责任，情节严重的甚至可能涉嫌刑事犯罪。
据新华网