本报讯（记者 韩晨柯 通讯员 楼杰）“和电梯公司开完最后一次谈判会，我才算是安心。”家住萧山区闻堰街道郁金香社区郁金香岸小区的业主方世玉说起小区电梯更新的事儿，满心欢喜。
郁金香岸二期26台电梯已服役超15年，早已迈入“老龄期”，关门夹人、运行抖动、突发下坠等故障频发，居民年年盼着换电梯。今年，小区争取到512.3万元的国债补贴改造款，业主不用掏一分钱，不动用一分小区公共收益与维修基金，就能更换电梯。
钱是免了，但选哪个电梯品牌，业主们意见不统一。
“业主的事业主定，换电梯是安全大事，要大家说了算。”郁金香岸小区第五届业委会主任、电梯更新小组组长陈先生说，这次电梯更新涉及530户居民，电梯更新小组定下规矩：全流程公开，从厂家报名到敲定品牌，每一步都要在阳光下运行。
发布电梯厂家招募公告，投标企业需同时递交纸质、电子两套资料，统一封存至业委会专属工作邮箱，全程杜绝私下接触、暗箱操作。最终，日立、三菱两家电梯品牌报名参选。
如何让业主们对两个品牌有进一步的了解？除了做展板、拉横幅，电梯更新小组特意选在周末办了一场线下路演，让两家电梯公司比一比、赛一赛，充分展示各自的优势。居民们有问题，现场面对面咨询。
有些业主无法到现场，那就开直播在线答疑解惑。“大家问得很专业，电梯光幕灵敏度是多少、能不能装扶手，电梯公司代表们都一一作了解答。”陈先生说，路演结束后又对两个品牌优缺点、报价、配置进行了公示。经全体业主投票，大多数业主选择了三菱。
从公开报名到全民票选，电梯更新小组全程录像留档、结果全网公示，整项工作推进下来，社区没有收到一起投诉、没有一桩居民质疑，实现“零信访”推进改造。但事情到此并没有结束，电梯更新小组梳理汇总业主的需求清单，和三菱进行了四轮谈判，为全体业主争取到了50万元的额外权益。
比如，原本新电梯整机质保只有2年，经双方协商延长至5年；两年免费维保落地，核心零部件质保从10年拉长至15年。小区老人多，有居民提议加装轿厢扶手，这也顺利写入了合同中；26台电梯地坑统一重做防水，这笔原本需自费的工程，全部由厂家承担。
按计划，今年7月20日，第一批新电梯将进场安装。
“别的小区换电梯，业主自掏腰包、扯皮吵架是常见的事，我们小区一分不花，和和气气就解决了。”居民方世玉细数这两个月的奔波，“我前后参加6次专题会，整个过程非常透明、民主……”