昨天，田女士打进85100000热线：我是江西人，一直在杭州工作。前几天我妈妈和我大姨来杭州旅游，结束之后她们乘坐地铁去杭州东站的时候，不小心将一个黑色双肩包落在了地铁上，里面装着五千余元现金和一张身份证。幸好工作人员帮忙找到了黑色双肩包，为杭州地铁的服务点赞。
记者联系上田女士，她说，“那个背包是我大姨的，出站的时候才想起来，背包放在了地铁的位子上，立马向地铁站的工作人员寻求帮助。当时为了赶车，也没办法一直留在地铁站等候，就先办了临时身份证明离开了杭州。背包里面还有一些现金和身份证，我知道这件事后，也在杭州地铁App上进行了失物登记。”
杭州地铁1号线九堡站值班站长谢嘉琳告诉记者，5月11日中午11点，“我接到通知，马上联系了正在站台工作的值班员李依娜，列车刚停稳，她便迅速上车排查，很快就找到了乘客遗落的双肩包。”
“5月15日，乘客何女士给我们寄了一面锦旗，表示对我们工作的认可和肯定。同时，我们也要提醒乘客，乘坐地铁遇紧急情况，可及时联系工作人员或拨打服务热线0571-96600求助。”（记者 汤晨琛）