5月16日，来自山东的宝妈和3岁的女儿即将结束青岛游，准备购买第二天返回淄博的高铁票。按照相关规定，如果女儿不占座是不用买票的。不过，为了坐得舒服些，她候补了两张票，却发现自己和女儿的座位不在一起，相隔8个车厢。她只能把女儿的车票退了，再把自己的票改签为同一趟车的一等座。
记者从中国铁路12306技术中心获悉，已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。
中国铁路12306技术中心建议广大旅客，如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时，可以有几种解决方式：
一是在仍有余票的情况下，用户可以尝试在铁路12306进行改签，并在改签页面确认座位分配是否满足需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。
二是在没有余票无法改签的情况下，用户可以办理退票，选择其他车次出行。
三是家长和儿童登车后，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。
据北京日报等