记者 林司楠
在金融服务日益同质化的今天，有温度的服务，才是银行最动人的名片。为深入践行“五心服务”理念，持续提升客户满意度与网点核心竞争力，工行杭州庆春路支行以“微笑+”为主题，启动了贯穿全年的服务专项提升行动。
以笑为引 让金融服务更有温度
5月8日世界微笑日，工行杭州庆春路支行“微笑+”主题活动正式拉开序幕。支行向全体员工发出倡议：以微笑传递金融温度，为客户的美好生活保驾护航。
活动当天，网点工位统一张贴笑脸标识，服务区、员工生活区布置正能量宣传海报，营造处处见微笑、人人讲服务的浓厚氛围。这些看似简单的细节，没有华丽的形式，却体现了支行对服务品质的追求。不少客户主动和工作人员打招呼，“你们今天看着格外亲切”“走进来感觉特别温暖”——朴实的话语，正是对微笑行动最直接的肯定。
以恒为念 让优质服务成为常态
主题活动可以营造一时的热度，但优质服务需要持之以恒坚守。为此，工行杭州庆春路支行创新设立“微笑日”，将每月7日定为“庆春微笑日”——数字“7”的弧度形似上扬笑脸。依托微笑日，引导和推动员工坚守服务本心，让温暖服务从“特别活动”转变为“日常习惯”，让“微笑服务”不仅仅停留在特殊的日子里，而且成为根植于心的服务标准。
与此同时，网点坚持常态化提供敬老便民、暖心饮水、业务全程指引、智能设备教学等服务，让优质服务融入日常。
以心为笔 书写高质量发展答卷
微笑传递温度，真诚赢得信任。此次“微笑+”服务活动，不仅拉近了客户距离、夯实了服务口碑，更增强了团队的整体凝聚力和服务专业度。
服务永无止境，温暖始终相伴。工行杭州庆春路支行将继续以微笑为笔，以服务为墨，用持续优化的服务体验，擦亮支行的服务名片，为客户的美好生活提供更有温度、更有力量的金融支持。