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记者 汤晨琛 董吕平
4月3日8时，第二届杭州市民口碑案例评选正式进入50进30投票阶段。
截至4月13日晚上9时，钱塘区公安分局出入境管理大队（政务服务工作科）凭借“政务便民服务”获得6111人次点赞，排名第一；绿城物业获得5437人次点赞，排名升至第二；杭州东站枢纽管委会获得3963人次点赞，排名第三。
杭州市民口碑案例，是请人民群众来推荐、来评价、来打分的年度民意活动。让政务服务评价的含金量来自老百姓，人民群众不仅仅是政府服务的见证者，更是参与者、评判者。比如，钱塘区教育局在全市率先开展暖心假日托管服务，帮助学生们度过安全、快乐、有意义的假期。
这样的服务，还有很多，金杯银杯，不如老百姓的口碑。工作干得好不好，百姓说了算。
外卖员“碰一碰”就能进小区
居民：外卖送来的饭菜还是热的
给物业投一票
2025年，杭州市相关部门联合绿城服务，实现了“物业码”与“小哥码”二码合一。外卖员掏出手机轻轻“碰一下”设备感应区，系统迅速核验身份后，他们就能够进入小区送餐。这样的方式，既能帮助物业守护业主的安全，又能让外卖员更加方便地进出小区。
以绿城服务在管的173个小区为例，这套“碰一下开门”的智慧方案，将通行时间从原来的3分钟缩短到5秒以内。市民陈女士为绿城物业的服务投出了一票，她说，自己工作比较忙，下班后的饭点经常点外卖，有了这样的措施之后，点外卖更快捷，送过来的热饭热菜也有物业的功劳。
绿城服务集团杭州晓月和风项目经理姚鹏说，去年5月推出的“小哥码”是需要外卖员进行扫码登记的，后来绿城物业和支付宝进行了合作，将扫码的形式变成了“碰一碰”。
“首次扫码注册后，外卖员就可以使用‘碰一碰’功能进行信息登记。保安人员只需要问一下外卖员去几幢几零几就好了，备案骑手在门岗的平均停留时间由原来的3分钟缩短至5秒，更加方便快捷。”
姚鹏说，物业人员都很理解外卖员的工作，去年他们为此召开了座谈会，邀请外卖小哥坐下来，面对面地聊一聊。
“小哥们也对我们的工作提出了建议，我们也让物业工作人员见到外卖小哥时，在门岗服务中推行标准化礼仪，对进入小区的外卖小哥微笑敬礼、礼貌接待。在他们有急单的情况下，保安人员会对外卖员拍照记录，先让他们进入小区送单，送完单后再登记。”
姚鹏说，他们为外卖员准备了便民服务车，在有大件物品的情况下，外卖员们可以借用便民服务车，将物品送到业主家里。
“去年8月的时候，我们还做过一次‘角色体验’项目。当时有两位安保人员去体验了外卖员的工作，也有外卖小哥来体验小区安保人员的工作。我们还在小区门口规划了‘外卖员停车区’，放置了小区的楼栋地图。这样的长期努力下，物业和外卖员之间更加互相理解，让小区管理更有人情味。”
爱音乐的市民为杭图合唱艺术中心点赞
市民程阿姨为杭州图书馆杭州合唱艺术中心投出了一票。她说，几个月前自己去看了杭州合唱艺术中心新年惠民音乐会，被歌曲的魅力深深吸引。
杭州图书馆音乐分馆艺术总监、杭州合唱艺术中心常务副团长赵彬告诉橙柿互动记者，2008年，杭州图书馆成立了音乐分馆，最早用作音乐普及和推广。杭州图书馆音乐分馆不仅收藏着杭州各个地区的音乐文献，还是一个院团和社会百姓进行互通的平台。
“那个时候，我们也在想怎么让音乐推广得更好。于是，我们就想到了合唱艺术，因为合唱艺术有着广泛的群众基础。因此，2010年的时候，我们成立了杭州合唱艺术中心，下设杭州市民合唱团，后来我们又陆陆续续地组建了合唱普及团、杭州少儿合唱团、杭州室内合唱团等分团。”
赵彬说，去年7月，杭州合唱艺术中心的巡演深入基层，用了10天的时间，将一场场免费的公益演出带进杭州市的机关、社区、乡村、校园和企业。
赵彬说，目前来看，杭州合唱艺术中心的常驻团员有400人左
右。16年下来，中心慢慢培养了2000余名音乐爱好者，也给了许多市民公开演出的机会。
今年1月9日，杭州少儿合唱团受邀参加了《燕云十六声》“燕乐·共鸣时”周年特别演出全球直播活动。面对着数万观众，孩子们用歌声演绎了游戏中的五首原创作品。
赵彬说：“年轻人爱好动漫、游戏、影视剧的音乐作品，现在我们也在追赶潮流、打开思路，开辟一些新的赛道。知名度方面，我们需要更加努力，最起码要让喜欢音乐的杭州老百姓都能够很自豪地说，杭州还有这样一些为民服务的乐团。”
杭州交警的“主动办”服务
市民点赞：非常方便
市民刘先生为杭州市公安局交管支队车辆管理所的“主动办”服务投出了一票。他说，最近自己了解到，持有杭州驾照的驾驶人在杭参加居民健康体检时，可以两项体检一次办结，这样的服务非常方便。
“以前换驾照的时候，居民健康体检和驾驶人体检相对独立，也没有想过可以一起。这几天，我发现我的驾照快到期了，又快到自己健康体检的时候，正好了解到了这个一次办结的政策，去体验一下快捷的服务。”
今年，杭州公安交警联合市卫健委，正式推出驾驶人与居民健康体检“两检联办”便民服务。相较于正常的健康体检，需要更换驾照的驾驶人可以在健康体检时自行选择“是否可以同时办理驾驶人体检业务”。如果选择“是”，驾驶人的手上会多出一张《机动车驾驶人身体条件证明》的体检单，项目包括：辨色力、视力及矫正情况、听力等。
杭州市第一人民医院健康管理中心主任方金燕说，健康体检者带着身份证来到导检台后，自动识别身份信息。
“识别身份信息后，会提示杭州市公安局交通管理支队‘主动办’的事项，也就是健康体检同时可以与驾驶证体检项目一起检，主要包括眼科的视力或矫正视力、辨色力，耳鼻喉科的听力等。”
杭州市公安局交通管理支队车辆管理所牌证科科长周淦表示，目前杭州每年有65万左右的驾驶人需要进行驾驶证换证。按照相关法律法规，驾驶人更换驾驶证需要进行体检，意味着需要多跑一趟医院，
去年3月，杭州车驾管服务进行了升级，推出“免检合格标志核发、期满换证、超龄降级、超龄注销”等4项业务“主动办理、无感办理”。周淦说，这样的“主动办”服务取得了良好反响，为了提升“主动办”的服务，今年与杭州市卫健委联合通过数据共享、系统优化，将驾驶证体检与市民健康体检“两检联办”。
“之前，驾驶证换证体检与市民健康体检是两个独立的体检，现在‘两检联办’服务推出后，市民跑一趟医院就可以实现驾驶证换证体检与市民健康体检，市民就可以不用重复跑。”
一年一度杭州市民口碑案例评选，作为杭州覆盖面最广、参与政府部门单位最多的全民公开评议活动，坚持把评判权交到老百姓手中，以民生视角检阅政务服务实效、以群众口碑标定城市治理温度，赋能共建共治共享的幸福杭州建设走深走实。
4月3日8时至4月16日24时，民呼我为，市民口碑案例评选50进30，请您投票！最终将综合公众投票与专家评审，评选出前三十强，让好做法被看见、被推广。
投票规则：点击进入活动页面，每人每天可点赞10票。