扫码投票
记者 邱婵姝 陈彬
4月3日8时，第二届杭州市民口碑案例评选正式进入50进30投票阶段，50个温暖了这座城市的民生实事案例等待市民点赞。
截至4月7日21时，杭州东站枢纽管委会“杭州东站绿皮小火车免费过夜”获得1643人次点赞，排名第一，钱塘区公安分局出入境管理大队（政务服务工作科）凭借“政务便民服务”获得1103人次点赞，排名第二。
杭州市民口碑案例评选，是请人民群众来推荐、来评价、来打分的年度民意活动，让政务服务评价的含金量来自老百姓，人民群众不仅仅是政府服务的见证者，更是参与者、评价者。
金杯银杯不如老百姓的口碑，工作干得好不好，人民说了算。
杭州东站枢纽管委会冲上榜首
投票市民：他们的服务，我很有共鸣
清明小长假之后的第一个工作日，杭州市民口碑案例评选进行中，杭州东站枢纽管委会的“杭州东站绿皮小火车免费过夜”案例，得到市民最多点赞，累计获得1643人次点赞。
“杭州东站绿皮小火车”，指的是杭州东站枢纽管委会推出的“星辰守护”旅客夜间休息区。2025年9月26日晚，杭州东站“星辰守护”旅客夜间休息区开始试运行，车厢里配有126组多功能一体化电动沙发，可调节脚踏和椅背角度；每个座位旁都配备了独立电子锁储物柜、柔光小夜灯、USB充电接口以及一键呼叫求助按钮；车厢内配备免费热水、读书角、医药箱，并有工作人员彻夜值守；第四节车厢被设为“女性友好车厢”，优先安排入住，并由女性工作人员提供服务。
旅客凭当天晚上10时至次日早上7时30分出发列车车票，可以免费过夜。
快报忠实读者老陈为杭州东站枢纽管委会投出了自己的一票。老陈是杭州人，他告诉记者，看到东站的免费过夜服务，他心里很有共鸣。
“我年轻的时候，经常出差，有时候为了省钱，就睡火车站，找个长椅躺下来，但是睡又睡不好，怕东西丢，睡得也不舒服。”
老陈回忆，自己睡过不少火车站候车室，无一例外的是，长椅又冰又硬，睡得腰不舒服，候车室人来人往闹哄哄，通宵候车太辛苦了。
“星辰守护号”，老陈没有体验过，但他说，肯定比当年的环境强太多。
“火车站每天人来人往，过夜的人能有多少？能为这一小部分人服务，为人民服务的意识已经很超前了。”老陈说，在火车站过夜的，肯定有人有困难，但是杭州东站枢纽管委会很好，为他们做了最好的保障工作。
这列“永不发车”的绿皮火车，用“慢下来”的温柔接住了每一个深夜赶路的人，在杭州这座连续19年蝉联“最具幸福感城市”的地方，写下了又一个温暖的注脚。市民的高票点赞，正是对这列绿皮火车最真实的褒奖，也是杭州以人民为中心的城市治理理念最生动的实践。
钱塘公安“政务便民服务”排名第二
“暖心服务送到家，他们必须拥有高票”
市民年度口碑案例榜中，排名点赞第二的是钱塘区公安分局出入境管理大队（政务服务工作科）。
去年，钱塘公安政务服务多次被杭州市民点赞：身体不适，警察小姑娘直接上门帮忙办理业务。也有很多来杭务工的新杭州人点赞：钱塘白杨派出所的证件照拍得最好看，警察小姐姐温柔又耐心……“暖心服务送到家，他们必须拥有高票。”
去年重阳节当天，钱塘区百岁老人张奶奶致电都市快报，点赞上门帮忙办理身份证的派出所辅警高洁。“有些是独居老人，有些身体不好，多走动走动，了解老人们的生活近况。”户籍、身份证等相关业务，老人们只需要电话预约，就能上门办理。
最近，高洁又跑到医院为群众办了户籍业务。3月30日，河庄派出所接到求助电话：母亲卧病在床，离不开医院，无法到窗口办理户籍业务。得知情况后，高洁整理好相关材料，赶到医院为老人办理了业务。
记者从钱塘分局政务服务（网办）中心了解到，去年，分局开启上门办证“绿色通道”，为行动不便、住院病危群体累计提供上门办证服务50余次。在暑期办证高峰期，还开设全市首个跨警种办证夜间专场，积极回应群众“上班时间没空办、休息时间排队久”的实际困难，累计提供夜间办证服务1000余人次。街道公安窗口全量入驻率排名全市第一。
市民们的感谢，体现在了口碑案例评选的点赞票数里。
三分钟奔赴，一分钟营救，冰河急速救援
智慧警务设备让警务处置更高效
滨江区公安分局长河派出所运用新型警用科技，实现“三分钟奔赴，一分钟营救，冰河急速救援”，该案例也深受市民欢迎，有市民点赞说：关键时刻还是得人民警察，无人机快速响应，真的是完美配合。
2月6日下午，正在巡逻路上的长河派出所民警接到派出所紧急指令：有市民路上看到河里有人落水！
警力赶往现场的同时，滨江公安另一路“人马”——滨江区空管中心无人机也同步响应，两分钟就抵达了目的地。
工作人员操纵无人机从一公里外的机巢起飞，空中实时画面同步传输到民警手机，帮助现场警力迅速定位。
当民警到达时，现场情况相当危险：河水已淹没老人胸口，距离岸边足有50米。民警冲到河边，脱去外套和鞋子，纵身跳入刺骨河水中，拼尽全力靠近老人。50米的距离，格外漫长。几分钟后，老人成功获救。
民警表示，多亏了无人机迅速定位，否则人力寻找老人要耗费不少时间，后果不堪设想。
记者了解到，目前滨江的大型活动安保、街面巡逻、日常接处警等方面，都运用到了警用科技产品，人形机器人、四足机器人、无人车、无人机、AR眼镜等都在常态化使用中。滨江公安构建了空地一体智慧巡控体系，遇到紧急情况，智能设备率先“出击”，助力防控更精准、反应更快速、处置更高效。
一年一度杭州市民口碑案例评选，作为杭州覆盖面最广、参与政府部门单位最多的全民公开评议活动，坚持把评判权交到老百姓手中，以民生视角检阅政务服务实效、以群众口碑标定城市治理温度，赋能共建共治共享的幸福杭州建设走深走实。
4月3日8时至4月16日24时，民呼我为，市民口碑案例评选50进30，请您投票！最终将综合公众投票与专家评审，评选出前三十强，让好做法被看见、被推广。
投票规则：点击进入活动页面，每人每天可点赞10票。