制图 林叶杨
记者 岳雁
杭州又一次迎来一年中最美的时节。去年，都市快报启动“温暖1厘米”杭州城市温暖细节十大案例征集，用一场全民参与的温暖发现，定格城市治理的细微善意。如今一年过去，全国两会热议的城市更新、城市治理议题，正与杭州细碎而真实的温暖同频共振；连续19年获评“中国最具幸福感城市”的杭州，仍在以“厘米级”的城市关怀，重新定义“人间天堂”的温度计量单位。
为持续挖掘城市温情、记录民生细节、彰显治理精度，“温暖1厘米——2026杭州城市温暖细节十大案例”活动昨起启动，面向全社会公开征集暖心案例，邀市民、单位、机构共同发现、推荐身边的微小善意与贴心举措。
活动受到全社会热烈关注，昨天一天已经收到不少热心市民推荐和企业自荐的温暖案例。
树根凸起5厘米？
立刻平整处理
你是否经历过，走在人行道上，突然被凸出地面几厘米的树根绊倒，或者踢到松动的树框石差点摔跤？
别小看这只有几厘米的“绊脚石”，一不小心就容易让人受伤。
昨天我们收到的“温暖1厘米”推荐案例里，有市民对杭州路桥集团提出了表扬。
“家门口行道树的树根，有5厘米左右的凸起。因为在脚下，容易被忽视，我好几次都被绊了一下。”市民刘女士说，前段时间，她看到有养护工人对树根进行了平整，“这还是他们主动发现的隐患，立刻就动手修整了。”
消除这几厘米隐患的，是杭州路桥集团道桥养护事业部。他们在上城区，开展了“地毯式”摸排，仔细查看每一棵行道树的树框石是否完好、树根是否“越界”、人行道是否平整顺畅。
“这里树穴树根凸起严重，需要平整处理”“那边树框石破损，必须更换修复”……
不论是1厘米的树根凸起，还是出现了豁口的树框石，养护人员只要发现，就会立刻更换修复。通过平整处理、优化铺装方式，让树穴与周边道路平顺衔接，确保路面平整、整洁、透水。
截至目前，已累计完成树框平侧石修复约1800米、整治树穴约120处、提升人行道约500平方米。
树穴虽小，却关乎城市形象和市民出行体验。而民生温度，也正藏于这细微之处。
多次成功挽救乘客生命
杭州每个地铁站都设置了AED
在杭州每个地铁站的角落，都有长宽高为30厘米×25厘米×10厘米、重量仅2~3公斤的AED急救设备默默值守，以微小体积托起生命重量，成为市民出行的“安心守护者”。
今年3月16日中午12时46分，就在杭州地铁2号线建设一路站，一列开往朝阳方向的列车刚停稳，站台就传来急促的呼救声：“车上有人晕倒了！”
正在执勤的工作人员冯佳栋一个箭步冲上前，与热心乘客一同将晕倒乘客转移至站台安全区域，一边密切观察乘客生命体征，一边用对讲机通知车控室启动应急预案。
此时，萧山区第一人民医院退休医生林智宏恰好在场，判断乘客为呼吸心跳骤停，立即展开心肺复苏。
与此同时，车控室值班员施佳依迅速拨打120急救电话，值班站长琚晓凤携带AED火速赶到现场，接力实施心肺复苏与除颤操作。
短短三四分钟后，乘客慢慢恢复了意识。
回顾全程，仅用9分钟，上演了一场教科书式的联动救援。
这样的生命救援，在杭州地铁不是孤例。
2025年5月12日，在杭州地铁2号线庆菱路站，也上演了一场“生死时速”。
那天早上7:13，一名50多岁的男性乘客在庆菱路站的站台上，突发晕厥，并伴随抽搐、嘴唇发青、口吐白沫等症状，情况十分危急。
7:14，正在站台接发车的站务员肖尚志发现异常，立即上前查看。他轻拍并呼唤乘客，确认乘客无意识、无呼吸后，迅速实施心肺复苏，并汇报车控室。
7:16，值班员朱泽凯携带医药箱抵达现场，接力对乘客进行心肺复苏，同时通知车控室拨打120，并安排肖尚志取来AED实施救助。在他们的共同努力下，乘客逐渐恢复自主呼吸。
7:28，120急救人员抵达，经现场救治，乘客开始有轻微反应。之后朱泽凯协助120将乘客送医。乘客化险为夷后，他的家人还送来了感谢的锦旗。
作为城市公共交通的主动脉，杭州地铁始终将乘客生命安全放在首位，从2014年起，率先在1号线、2号线部分站点试点配置AED。如今，杭州地铁全线网259座车站已经实现了AED100%覆盖。
每一台AED都成为地铁站内的“救命神器”，每一位持证上岗的工作人员，都成为守护乘客安全的“急救卫士”。在近年来的多起乘客突发晕厥事件中，用速度与温情，成功挽回生命，彰显了杭州这座城市的善意与担当。
如今，每一台静静矗立在地铁站内的AED，每一次快速高效的应急救援，每一面承载着感激的锦旗，都成为杭州地铁守护生命的有力见证，也成为这座城市温暖底色的生动注脚。
“杭州地铁站的AED，绝对能成为杭州温暖细节的案例。”很多热心市民为这一举措点赞。
以民心所向为评判标准
杭州市民口碑案例征集同步开启
从2025年起，杭州市民日首次颁布“杭州市民口碑案例”，在大街小巷挖掘那些为人民服务的最美身影，从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”等维度，选出代表“民呼我为”的鲜活案例，让那些坚守一线踏实服务的工作被市民看到。
这些案例既是城市文明的生动注脚，也是精细化治理的鲜活实践。一个个可感可及的温暖细节，把幸福感落到市民心坎上。
现在，都市快报再次向全体市民发出邀请：请说出你心中那些在“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”上让你感动的人和事，请推荐你身边的“温暖1厘米”，用一场全民参与的温暖发现，定格城市治理的细微善意。
本次征集面向全体市民和企事业单位、社会组织、街道社区等，推荐案例需符合真实发生、落地见效、普惠民生、细节暖心的要求，既可以是单位推出的便民举措，也可以是个人践行的暖心善举；既可以是设施改造的微小优化，也可以是服务流程的贴心升级。
欢迎推荐，也欢迎自荐，让更多暖心的民生实事能够站在口碑案例之上，让更多市民和政府的双向奔赴，夯实杭州幸福之城的温暖基石。
征集通道已经打开
温暖细节等你点亮
今起至4月1日24:00，“杭州市民口碑案例”及“温暖1厘米——2026杭州城市温暖细节十大案例”征集通道全面开启。你可以通过以下方式参与：
1.下载“橙柿互动”客户端，点击首页下方“+”按钮，带“#口碑案例”或“#温暖1厘米”话题，文字、图片或视频都可以。
2.拨打快报热线0571-85100000，讲述从2025年至今出现的、触动你的城市温暖瞬间。
征集结束后，活动将进入双轮评审阶段：首轮先由市民进行线上投票，次轮由多位评审专家进行专业评分。按照“公众投票+专家评分”的形式，最终推选出十大入选案例。获奖案例不仅将在都市快报全媒体渠道报道，还将受邀出席今年“杭州市民日”颁奖典礼，与城市管理者共话温暖治理之道。
城市的温度，不在宏大叙事，而在厘米细节。赶紧来推荐你心目中的杭州城市温暖细节案例吧！让我们用镜头记录、用文字讲述，共同挖掘杭州的温暖瞬间，让“厘米级关怀”成为这座城市最动人的底色。