杭州这个窗口好暖 扫码看视频
“家人”这个词，在48封感谢信中被多次提及。“工作人员很热情，就像我的家人一样。”“工作人员和颜悦色、耐心地解答我的问题。”“很关怀我们老年人，耐心又细致，真的把我们当作家里人。”
纸短情长。48封感谢信，字里行间没有华丽辞藻，却句句滚烫。每一封信背后，都是一次被耐心对待的办事经历，都是一次被真诚温暖的民生瞬间。这是办事群众最直白的褒奖，也是窗口最厚重的勋章。
48封来信，也汇聚成了杭州医保最响亮的口碑——服务有温度，办事有态度，民生有力度。
杭州市政务服务中心医保窗口目前共有16位工作人员，平均年龄90后。“五星窗口”的喜讯传来时，每个人都正在各自岗位上默默忙碌。工作中的努力被看见和认可，大家的心暖暖的。
但“五星”不是终点。杭州市医疗保障事务受理中心副主任严光府说，站在新的起点上，杭州市政务服务中心医保窗口将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，让医保服务更有温度；与此同时，持续推进信息化建设，争取让百姓“一次都不用跑”。