窗口负责人朱芸婷（左）在指导市民填表
新就业形态人员顺利办理杭州市职工医保参保手续
记者 徐芳 吴双 视频 周文锐
54143件业务、超10000人次咨询、48封手写感谢信。
日前，杭州市行政审批服务管理办公室对全市“两中心”（市政务服务中心、市企业综合服务中心）窗口开展年度考核，围绕“党建、纪律、业务能力、创新创优”四个维度，评选2025年度“五星级窗口”。
市政务服务中心医保窗口凭借“党建引领作用突出、纪律作风严明、业务能力扎实、群众感谢信数量最多”等过硬表现，荣获2025年度“五星级窗口”称号。这是一份“硬核”成绩单，更是办事群众用最朴素的方式，给医保窗口打出的“真实好评”。
“五星”是怎么实打实干出来的？3月22日，一个平常的周日，记者走进杭州市政务服务中心医保窗口，寻找答案。
一个平常的周日：
一杯水，一句“别急”
上午10:00。“您先喝口水，慢慢说，不着急。”医保4号窗口工作人员孟洁起身，微笑着把一杯温水递到刚坐下的陈奶奶手里，老人原本紧绷的肩膀松了下来，眉头也慢慢舒展。
73岁的陈奶奶独自从余杭区坐了近一个小时的公交车赶来，手里攥着几张纸。陈奶奶想办理异地就医备案手续，却不会操作手机，也不知道要带什么材料。孟洁请陈奶奶拿出手机，手把手教她在线上完成备案。陈奶奶离开时连声道谢：“你们真好，太有耐心了！”
据医保窗口负责人、杭州市医保事务受理中心经办服务科副科长朱芸婷介绍，窗口每周一至周日均开放，上午9:00到12:00，下午1:30到5:00。值得一提的是，为了便民，午休期间也开设了值班窗口。
3月22日这个周日，窗口共受理业务逾100件，涉及参保登记、异地就医备案、退休延缴、费用报销等多个领域，件件关乎百姓的切身权益。
陈奶奶的办事场景不是特例，而是日常。