记者 林司楠
为深入践行“金融为民”的服务理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，3月5日，中国银行杭州市分行团委联合城东支行团总支、省行营业部团支部、钱江新城支行团支部参与由杭州市委金融办（市地方金融管理局）、市委金融工委主办，市金融行业综合党委、市金融行业团工委、上城区采荷街道承办的2026年“三五学雷锋”金融集市活动。中国银行杭州市分行团委设立金融知识咨询服务台，开启“中银启慧”项目，与到场居民开展“面对面”的普及宣讲。
“存款保险的最高偿付限额是多少？”“收到陌生电话提示银行卡冻结需要转账激活是否是诈骗？”活动当天，杭州市分行团委准备了一场别开生面的金融知识问答，针对社区内老年居民较多、金融风险防范意识相对薄弱的特点，精心设计了“金融知识盲盒”互动游戏。居民们踊跃参与，争相回答关于存款保险、防范电信网络诈骗、识别假币等方面的问题。
志愿者用通俗易懂的语言拆解问题背后的养老诈骗等常见套路案例，反复叮嘱大家牢记 “不听、不信、不转账”，守护好自己的“钱袋子”，现场互动频繁、气氛热烈。
除了趣味横生的互动问答，活动现场也吸引了其他年龄段的居民驻足，志愿者充分运用在跨境、理财、信贷领域的专业知识，为咨询的居民提供一对一指导。
“小姑娘，我可以在国内办理外币定期吗？我的小孩在国外，我的信用卡怎么给他分享额度？”“我的房贷是中国银行的，我能从我手机里看到我的还款情况吗？”志愿者耐心倾听、细致解答，手把手教中老年居民如何使用手机银行App、如何查询名下贷款；还结合中行特色跨境服务，对居民关心的留学问题进行专业指导；对个人征信、理财风险、贷款政策等多个问题答疑解惑，用高质量的金融服务温暖社区居民。