记者 林司楠
为深入践行金融为民理念，精准把握居民金融需求变化，持续改进和提升服务水平，近期，工商银行杭州文新路支行积极响应中国人民银行浙江省分行的工作部署，以“直接倾听储户心声，提供精准金融服务”为主线，圆满完成了2026年第一季度城镇储户问卷调查工作。此次活动不仅高质量采集了民意数据，更将调查网点打造成为服务社区的“金融便利店”，实现了政策宣传、需求调研与金融服务的深度融合。
为提升调研成效，网点创新宣传模式，构建了“线上线下结合、传统新兴媒体联动”的立体化宣传网络。线上，通过支行企业微信、员工朋友圈等渠道发布调查预告与有奖竞答活动，提升储户知晓度与参与兴趣。线下，在营业大厅精心布置，设立醒目的调查专区，配备统一标识的绶带、宣传折页、适老服务设施等，为高效开展调研做好了充分准备。
区别于传统调研模式，支行将本次调研当作一个主动发现并解决储户实际困难的契机，通过调研广泛征集各年龄段、不同行业从业人员的金融服务需求，不断完善支行金融服务矩阵。活动期间，不少参与储户对调研工作表示了肯定和支持。储户陈大姐是网点的老客户，她做完调研后说：“这种形式很贴心，不仅能表达我们对银行服务的真实想法，还能实实在在解决问题。我相信你们会不断改进，不断提高，让我们老百姓享受到更多的便利。”
此次城镇储户问卷调查活动的成功开展，不仅为中国人民银行分析区域经济金融状况、制定和调整货币政策提供了宝贵的一手数据支持，也进一步加深了文新路支行对周边客户群体金融需求与生活状态的直观了解。下一步，该网点将持续在人行指导下扎实做好基础金融服务工作，持续优化金融产品体系，提升服务精准度与温度，服务好每一位储户，为助力地方经济高质量发展贡献工行力量。