记者 林司楠
工商银行杭州湖墅支行始终坚持“服务没有距离，温暖不分远近”的理念，依托“工行驿站”，以一系列惠民活动为金融服务增添一抹温暖的色彩。
近日，一位高龄老人因银行卡密码遗忘无法拿到工资，又出行不便。工商银行杭州湖墅支行营业室在了解情况后，立即协调安排“工行驿站”绿色通道，工作人员迅速帮老人解了燃眉之急。
目前电信网络诈骗高发，手段层出不穷、伪装日益逼真。工商银行杭州湖墅支行主动将金融安全教育融入“工行驿站”活动，打造“看得懂、听得进、学得会”的反诈宣传阵地。在网点醒目位置，不仅摆放着图文并茂的宣传折页，还反复播放着工行精心制作的反诈宣传视频，吸引客户驻足参与，让等待成为学习的时光。工作人员化身“金融安全辅导员”，结合近期高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”等真实案例，用当地方言和生动比喻向客户剖析诈骗套路。“阿姨，陌生链接就像陌生人给的糖果，可不能随便点开呀！”类似这样接地气的提示在“工行驿站”回响，让防范意识深入人心。
“工行驿站”休息区的转角处，还藏着一方专为银发读者打造的“书香驿站”。洁白的书柜倚墙而立，高度特意降低，每一格都触手可及。这里没有艰涩的大部头，只有特意为老年朋友挑选的闲适读物——养生食补、花鸟鱼虫、旧时风俗、回忆散文，还有几册放大字体的古典诗词选本。书页或薄或厚，皆可随手取阅。为了帮助视力不好的老人重拾书籍，“工行驿站”添置了许多放大镜和老花镜，充分利用客户休息区的陈设打造了一处温馨舒适的阅读区域。
当银发与纸页相逢，光阴也慢了下来——那是属于老街坊们的精神暖廊，也是工商银行杭州湖墅支行对“老有所乐”最安静、最深长的致意。
从适老服务到书香驿站，从安全宣传到客户互动，“工行驿站”每一项活动都体现了工商银行杭州湖墅支行金融为民的初心和坚守。随着活动的深入开展，湖墅支行将继续创新服务模式、优化客户体验，以实际行动践行国有银行的社会责任，让金融服务更加贴近民生、温暖人心。