制图 林叶杨
记者 陈璐
春节的脚步越来越近，家人团圆的美好瞬间，温暖是底色。在这层底色上，是一群人在时刻坚守，他们是小区的守护者——物业。
好的物业，对于小区来说就像是“硬通货”，保障了业主们的生活品质。
物业和业主的故事，是细水长流的温暖。这些温暖是聊天框里的对话，是朋友圈的互动，是互帮互助后的锦旗，拼凑出邻里间最动人的相处模样。
都市快报·住媒体发起“温暖一家人”杭州好物业案例大型推荐活动，寻找街坊里弄的暖意，你我身边的温情，讲述让“家”的意义更加丰盈的动人故事。
物业和业主的双向奔赴
连续6年为邻居写春联
杭州时代奥城的邻居们，都亲切地叫业主谢叔叔为“福爷爷”。谢叔叔退休后一直钻研书法，每天下午，只要你去小区的老年活动室，准能看到他坐在那儿写字画画。邻居们没事也爱凑过去看一看，聊两句，感情也慢慢近了。谢叔叔的家人是小区物业融创服务的合伙人，也特别热心社区里的事，不管是小区超级体验日的舞台表演，还是文化馆来小区办太极拳、插花课，总能看到他们的身影，大家都夸他们家是名副其实的“艺术之家”。
到今年，谢叔叔已经连续6年给邻居们写福字、写春联了，成了小区年底的邻里福利。不少邻居提前准备好自己喜欢的春联内容和材料，就等谢叔叔动笔。他从不推辞，一笔一画写得认真，把满满的福气送到每一户人家，用6年的坚持，让冬日的小区变得更温暖、邻里更亲近。
突发险情中的逆行者
让业主感慨“物业费交得值”
2025年12月30日，杭州春江悦茗小区4幢突发紧急火情。家中无人应答，滚滚浓烟，直接威胁着业主们的生命财产安全。
物业团队第一时间发现异常，迅速启动应急预案——项目经理龚姚蓉现场统筹指挥，安防负责人孙海波带队展开行动，一场守护家园的“温暖逆行”就此展开。
秩序队员迅速赶到；客服同步联系业主取得入户权限；灭火组规范穿戴防护装备，进入现场控制火势；疏散组引导住户安全撤离；工程组执行断电与电梯迫降……多岗位紧密配合，在消防人员抵达前，明火已得到有效控制，避免了火势蔓延。
在火情控制后，物业人员也没有离开，而是细致地检查现场、清理环境，并第一时间向业主通报进展。
这份始终如一的负责与周全，让许多业主在群里由衷感叹，“有你们在，我们安心”“物业费交得值”“有你们真好”。
物业连续三年值守大年夜
业主送来了热气腾腾的年夜饭
春节假期是万家团圆的时刻，也是小区物业服务保障的关键期。
云悦湾秩序队员刘丽华连续三年主动放弃与家人团圆的机会，选择春节留守值班。值班期间，刘丽华始终保持满格工作状态，日均步行超三万步，穿梭在园区的楼栋、大堂、通道与各服务点位。巡检设施设备、排查安全隐患、响应业主诉求、协调现场问题。
小到业主快递代收、家电小故障协助排查，大到节日居家问题咨询，刘丽华始终耐心倾听、快速响应、妥善解决，用专业高效的服务，把温暖融入每一次服务细节中。
业主们看在眼里、记在心里。2025年除夕夜，当刘丽华在园区值守一线，没能吃上家里的年夜饭时，业主特意将自家热气腾腾的年夜饭送到他的工作岗位上。这份暖心的年夜饭，是业主对物业坚守的认可，更是业主与物业之间双向奔赴的温情见证。