记者 林司楠
人间烟火处，服务暖民心。为切实解决社区居民金融服务“急难愁盼”，让便民服务更接地气、更贴民情，工商银行杭州钱江支行以“工行驿站”为依托，走进社区开展“金融惠民温暖驿冬行”主题活动。活动将金融知识普及、便民业务办理与民生关怀深度融合，用专业高效的服务、真诚暖心的举措，把金融服务送到居民“家门口”。
“阿姨，趁热喝碗腊八粥，天冷注意保暖！”腊八节之际，工商银行杭州钱江支行的工作人员化身“暖心使者”，将一锅锅精心熬制的腊八粥逐一分给社区居民。“我们老年人腿脚不便，银行把热粥送到家门口，还关心我们的生活，太贴心了！”家住新联社区的王奶奶手捧热粥，连连点赞。发放过程中，工作人员主动与居民拉家常，细致询问老年人养老金支取是否便利、中青年群体是否有资金规划需求、家庭日常金融服务是否存在难点，将居民的每一个诉求都认真记录下来，为后续精准对接服务打下基础。
针对社区居民尤其是老年群体金融知识薄弱、易遭遇电信诈骗的民生痛点，该支行工作人员开展了“反诈护钱袋”专项宣讲活动。宣讲现场，工作人员摒弃晦涩术语，用“家常话”拆解冒充公检法、虚假投资理财、网络刷单、养老诈骗等常见骗局的套路，结合周边社区真实案例，详细讲解诈骗分子的作案手法与防范技巧。“凡是让你转账汇款的，一定要多留个心眼，先联系家人或打110核实！”“高收益、零风险的理财都是陷阱，千万不能信！”工作人员反复强调防范要点，还为居民发放反诈宣传手册，针对行动不便的老人，专门上门讲解，一对一解答“如何辨别诈骗短信”“银行卡丢失该怎么办”“陌生链接能不能点”等疑问，用耐心与细心筑牢居民的金融安全“防火墙”。