记者 王潇潇
2023年中央金融工作会议将“养老金融”纳入“五篇大文章”，为紧扣金融高质量发展这一主题、推进相关金融工作指明了方向。作为深耕浙江本土的金融力量，浙商银行杭州分行锚定政策导向与民生需求，从产品创新、适老服务、反诈防护三大维度发力，构建起覆盖全生命周期的养老金融服务体系，用专业与温度书写养老金融高质量发展答卷。
产品精准适配 筑牢养老财富基石
针对不同客群的养老需求差异，该行以“金桂人生，银发乐享”为核心品牌，打造了兼具安全性、收益性与适配性的多元化产品矩阵。聚焦老年客户对资金安全的核心诉求，聚焦稳健标的，业绩比较基准较同类常规产品适度上浮，成为退休群体稳健理财的优选。
在长期养老规划方面，该行全面落地个人养老金专属存款、理财、保险等产品，为中青年备老群体搭建起长效财富积累通道。针对农村老年群体、稳健型退休客户等不同客群，分行还推出定制化组合方案，通过专业理财顾问的一对一服务，帮助客户根据风险偏好与养老阶段科学配置资产，实现养老财富的稳健增值。从短期资金打理到长期养老储备，从单一产品选择到综合财富规划，分行用丰富的金融供给满足不同客群的个性化养老需求。
适老服务升级 助力跨越数字鸿沟
“没想到银行能来医院帮我解困！”11月底，70岁的独居老人裘爷爷卧病在床急需支付医疗费，却因密码遗忘无法取款，杭州富阳支行工作人员携带移动设备上门办理业务，让老人感动不已。这温情一幕，正是杭州分行适老服务的生动缩影。
在网点硬件改造上，该行辖内所有营业机构均配齐轮椅、抓握把手、老花镜、血压仪等助老设施，设置爱心窗口、爱心座椅与“暖心驿站”，为老年客户提供优先办理、茶水休憩等贴心服务。针对行动不便群体，分行打造残疾人坡道与移动式无障碍专用桌，通过移动展业设备将服务延伸至病床前、家中，建立起“申请-响应-上门-办结”的标准化服务机制，实现特殊客群服务 “零门槛”。
在数字适老化方面，该行持续优化手机银行“长辈版”，采用超大字体、极简界面设计，支持字体缩放与语音播报功能，点击即可收听总资产与可用余额。新增的语音导航功能让老年客户通过自然语言即可完成业务办理，人脸识别流程也针对老年群体特点优化了动作要求与识别时长。针对线上操作困难的客户，推出同屏辅助远程服务，客服人员可通过屏幕共享实时指导，帮助老年客户轻松跨越 “数字鸿沟”。此外，网点智能柜员机、ATM机均完成适老化改造，支持“简约版”“标准版”自由切换，ATM机还新增10元小面额现金支取功能，切实解决老年客户现金使用需求。
反诈立体防护 守护养老资金安全
“要不是你们这么坚持，我的养老钱真要打水漂了。”78岁的王大爷在杭州朝晖支行工作人员的劝阻下，放弃了向某科技公司转账6.8万元“炒股升级费” 的念头，成功避开诈骗陷阱。养老金融诈骗高发背景下，该行构建起 “事前预警、事中拦截、事后处置”的全链条风险防控体系，为老年客户资金安全筑牢防线。
事前预防阶段，该行通过“一查二询三处置”机制排查客户异常情形，向逾10万名老年客户精准推送反诈短信，提醒警惕非法集资陷阱。在宣传形式上，创新推出 “金融服务大篷车”流动宣教模式，深入社区、老年大学、养老公寓开展反诈讲座，结合“神医诈骗”“AI 换脸诈骗”等典型案例，用通俗语言拆解套路，通过有奖问答、反诈口诀等互动形式增强宣传实效。
事中拦截环节，该行在系统中设置自动管控、弹窗提示、延迟出账等功能，柜员凭借专业敏感度识别异常交易。截至目前，分行已通过警银联动机制成功拦截多起诈骗案件，为老年客户挽回经济损失数十万元。
事后处置方面，该行建立案例复盘与培训机制，定期编制新型涉诈产品销售中强化风险提示。在纠纷处理中，分行充分考虑老年客户理解能力，耐心做好政策解释与协商调解，从源头减少争议发生。
深耕养老金融，彰显责任担当。浙商银行杭州分行以政策为引领，以客户为中心，通过产品、服务、风控的全方位升级，构建起“金融+康养+生活”的一体化养老金融生态。未来，浙商银行杭州分行将继续深化养老金融创新实践，优化适老服务举措，筑牢反诈安全防线，让每一位老年客户都能享受到有温度、有保障、有品质的金融服务，为服务地方银发经济高质量发展贡献更大金融力量。