记者 林司楠
“你们真是太负责了！这么晚了还冒着雨过来提醒我！”11月6日21时，夜色已深，窗外的雨还在下着。听到电话里传来客户周先生的声音，工商银行杭州朝晖支行的工作人员终于松了口气。
事情还要从当天下午说起。工商银行总行自主研发的“受害人预警保护模型”在正常运行中突然捕捉到一条风险信号：客户周先生的账号在刷机设备登录，存在遭遇诈骗的风险。检测到风险信号后，模型同一时间向杭州市反诈中心和工行浙江省分行发出了预警信息。接到预警提示后，工行浙江省分行立即启动多级联动响应机制，逐层部署杭州分行及辖内账户归属支行工行杭州朝晖支行了解客户情况。
为了尽快核实、及时劝阻，朝晖支行工作人员立马拨打了客户周先生的预留手机号码，不料客户电话一直处于无法接通状态，并且后续经多次换号拨打，始终无法联系上，工作人员的内心开始涌起一丝不安。
此时夜幕已降临，窗外大雨连绵，但为了保护客户的资金安全，朝晖支行工作人员当机立断，决定前往客户预留的地址上门核实。两名工作人员以最快的速度驱车前往，却发现该小区并不存在周先生所提供的门牌号。工作人员没有放弃，主动向小区住户打听情况，才得知周先生预留地址的住所已在旧城改造时拆除，他目前可能已经搬往周边回迁房，具体实情也无从了解。两名工作人员再次前往周边新小区，向保安和物业询问是否认识周先生，均没有确切答复，事情再次陷入了僵局。
功夫不负有心人，工作人员几经辗转，通过多方渠道联系上了周先生。周先生知道情况后主动来电，表示自己刚换了一部新手机，想通过新手机登录工行手机银行转账，尝试以后却发现新手机无法登录，因此又换回原手机操作，并办理了一笔转账业务，这才被工行的“受害人预警保护模型”识别到，发出了预警信息。
确定周先生并未接触不法分子、账户资金处于安全状态后，工作人员终于放下心来，并向客户提示了守护账户资金安全、防范电信网络诈骗的内容。最后，周先生向工作人员表达了谢意，感谢工作人员尽职尽责，自己未来会保持警惕，加强账户安全设置。