记者 林司楠
金融服务的温度，从未囿于网点柜台的方寸之间——它藏在上门服务时的耐心讲解里，落在俯身指导时的温柔身影中，更镌刻在为群众跨域破解难题的执着坚守上。工行杭州钱江支行始终坚持“金融惠民”初心，打破地域边界，将服务触角延伸开展。
近日，支行营业大厅里人来人往，和往常一样繁忙。大堂工作人员小刘在忙碌中注意到大厅外面一位坐轮椅的女士正费力推门，他立刻快步上前帮忙。经询问得知，这位女士忘记了银行卡密码，且因卡内余额较大，无法在智能柜员机上办理业务。由于当天网点现场较繁忙，小刘担心该女士坐轮椅长时间等待身体不适，又了解到她已开通手机银行，便一步步耐心指导她操作。最终，这位女士不用排队就顺利重置了密码。
这样的温暖，也发生在疗养院里——刚来杭州打工的陈先生因意外摔伤卧床，急需注销杭州社保卡以申领省外老家养老金。支行客户经理了解到情况后，立刻驱车前往疗养院，启动“特事特办”绿色通道。通过协助客户递交相关材料，最终仅用2个工作日就解决了陈先生的燃眉之急。“太感谢你们了！要是等我伤好再跑，这个月养老金都发不下来了！”陈先生握着客户经理的手反复道谢。
有一位客户专程将一面绣着“解储户燃眉之急，显一流大行风范”的锦旗，郑重送到了支行工作人员手中以示感谢。原来，该客户此前因资产证明和税务核查需要，急需多年前异地注销银行卡的交易明细，于是他抱着忐忑不安的心情来到了钱江支行。工作人员在仔细核对客户李先生的相关信息后，迅速启动特殊业务流程：向上级提交后台数据调取申请，并协同技术团队跨地区调阅历史归档信息。经过两天的追踪、比对与审批，终于从系统深层档案中提取出所需明细，并帮助客户出具了加盖公章的正式凭证。李先生感谢时还说：“老百姓碰到困难还得靠你们银行来帮忙！”
工行杭州钱江支行始终以“金融惠民”为导向，把群众需求放在首位。未来，支行将继续用更优质、更贴心、更专业的服务，让“工行温度”跨越山川街巷，浸润更多群众的日常生活。