10月27日，歌手郑智化微博发文致歉：
连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。
10月25日下午，郑智化在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25厘米，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。随后，深圳机场官方微博在留言区致歉，表示对于相关问题已第一时间会同航空公司启动核查，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节。
郑智化登机监控视频显示，地勤人员将坐在轮椅上的郑智化推至机门，随后和空姐一同搀扶郑智化站立进入机舱。
据中国新闻网微信公号