橙调队用调查说话
橙柿直通车·橙调队聚焦杭州国际旅游体验②
橙调队记者 邱婵姝 汤晨琛
浙江外国语学院英语语言文化系 胡桐 湖州学院英语专业 张凌天
为了促进杭州入境旅游市场的繁荣，吸引更多境外游客来杭旅行，为境外游客提供更优质的服务，都市快报橙调队启动“入境游，我们还能为您做什么？”大型调研，联合浙江外国语学院，湖州学院英语专业大学生，用线上问卷，线下访谈结合问卷的形式，开展集中采访，调研了来自韩国、日本、新加坡、瑞士、马来西亚、蒙古、英国、美国等30多个国家近300位外国友人。
我们想知道，在外国游客眼里，最想来杭州玩什么、看什么、吃什么？
我们想知道，在外国游客眼里，想带什么杭州特产回家？
我们想知道，在外国游客眼里，我们的服务还有哪些不足？
我们想知道，从外国游客入境杭州的那一刻起，有关语言、交通、支付、住宿、景点预约购票等的任何困难。
知晓不足才能改进服务，才能提升全市入境旅游质量，为更多境外游客营造好的旅游体验。
来杭的外国游客中 18-35岁的年轻人占比大
从数据上看，来杭外国游客的年龄集中在18-25岁和26-35岁间，以年轻人为主。18-25岁的有157人，占比47.3%，26-35岁的有71人，占比21.4%。这表明杭州对年轻的外国游客具有一定吸引力，结合后续的调研，可能与科技文化有着较强关联。
60岁以上和18岁以下游客占比较小，分别只有3.9%和4.2%，说明杭州在吸引外国中老年和青少年游客方面还有提升空间。
文旅方面，可以针对每个年龄段的外国游客，个性化制订宣传方案和落地措施，比如为外国年轻人打造更多科技体验、社交媒体打卡点，为家庭游客提供更多亲子活动，为中老年游客提供更便利的无障碍设施和文化深度游产品。
有26.4%的受访者没有听说过杭州
73.6%的受访者听说过杭州，这一比例相对较高，表明杭州在国际上已具备一定知名度。然而，仍有26.4%的受访者表示此前未听说过杭州，这说明杭州的国际品牌建设和宣传仍有提升空间。
在采访中，记者发现大多数外国游客更愿意购买前往上海、北京的国际航班。受访者认为，相对于类似的航线，杭州的国际航线没有那么密集，前往上海、北京的机票更加便宜，性价比较高。此外，中国以“州”字命名的城市较多，不少外国游客无法第一时间理解“杭州”的城市定位和特色。
社交媒体已成为国际游客获取旅游信息的首选平台
从数据上看，社交媒体是外国游客了解杭州的最主要渠道，其中包括了TikTok、Instagram、X、YouTube、小红书等社交软件，有229个外国游客选择了这一条，远高于其他渠道。这反映了数字时代旅游信息传播方式的变革，社交媒体已成为国际游客获取旅游信息的首选平台。
有85名外国游客选择了通过旅游网站（如TripAdvisor等）来了解杭州，位居第二，说明专业旅游平台仍然具有重要影响力。旅行达人/博主/亲朋好友推荐则证明，口碑营销在国际旅游推广中也具有一定效果。
相比之下，传统渠道（如电视、电影、综艺、广告等）的影响力较弱。
多数受访游客是首次来杭
41.2%的外国游客（123人）是首次来到杭州，23.1%的外国游客（69人）曾来过一次杭州。这一数据表明，杭州对首次到访的外国游客吸引力较大，但重游率相对较低。
提高重游率需要开发更多深度旅游产品和创新体验项目，让游客每次到访都能有新的发现和体验，激活消费链条。对于曾在杭州学习或工作过的群体，可以针对他们设计怀旧之旅或类似重返第二故乡的主题旅游产品。
西湖、支付宝、阿里巴巴知晓度较高
在杭州相关事物的知名度调查中，对于外国游客来说，西湖的认知度最高，有192人听说过，占总样本的65.8%。支付宝（121人，41.4%）和阿里巴巴（102人，34.9%）也具有较高的知名度，反映了杭州作为数字经济城市的特色。
就科技元素而言，DeepSeek有63人（21.6%）听说过。这一数据表明，杭州的自然景观和科技企业能够展示出国际形象，可以在旅游推广中进一步强化这些元素。
同时，对于外国游客认知度较低但具有特色的资源，如良渚古城遗址（17人，5.8%），需要加大国际宣传力度。
从其他选项数量来看，《黑神话：悟空》火爆，但不少外国游客表示并不知道制作公司在杭州，需要导游或其他国人讲解才清楚。此外，在采访过程中，亚洲的受访者更知晓亚运会，欧美、非洲等国家的外国游客对第19届亚运会在杭州举办的情况了解不深，杭州仍需引进更多国际化活动和赛事，继续提高知名度。
外国游客对西湖和传统文化感兴趣
从数据来看，外国游客来杭最感兴趣的活动是游览自然和人文景观，有229人选择，占总样本的78.4%，其中人气最高的为西湖和灵隐寺。
其次是参观博物馆，有143人选择，占比49%，较为热门的选择有浙江省博物馆、中国杭帮菜博物馆、中国茶叶博物馆等。
非遗手工艺制作体验有133人感兴趣，占比45.5%，较为热门的选择有茶叶制作、中医传统制剂方法等。体验中国书法、中国绘画等传统文化有72人选择，占比24.7%。
这一数据表明，外国游客对杭州的文化和自然景观有较高兴趣。