记者 邱婵姝
钱塘区55岁钱大姐的身份证即将到期，可双腿残疾行走不便；她的老伴比他大4岁，腿部也有残疾，两人为换身份证的事着了急。
新湾派出所得知情况后，立即派户籍工作人员上门办理，钱大姐和老伴想通过橙柿直通车平台为工作人员点赞：“真是太感谢他们了。这么热的天还专门到家里办身份证，还帮忙梳头发，工作很认真。”
橙柿直通车记者从钱塘区公安分局了解到，新湾派出所户籍室正在开展“送证上门暖民心”行动，为辖区残疾、高龄、卧病在床等特殊群体提供家门口的身份证换领服务。户籍民警周丹丹带领服务小组筛查、梳理出了近三个月内身份证即将到期的400余名居民名单，通过社区网格员协助逐户电话沟通核实情况，详细询问群众的身体状况及上门服务需求。
如居民有身份证换领上门服务需求的，户籍工作人员会肩背手提人像采集设备、指纹录入仪等专业设备，开展上门服务。每完成一户，工作人员都会留下警民联系卡，新证办好后会送证上门。