记者 林司楠
近日，工行杭州孝丰路支行“工行驿站”成功识破一起针对聋哑外卖员的电信诈骗，及时拦截5000余元转账，守住了这位外卖员数月辛苦奔波换来的全部积蓄。
当天中午，一位穿着外卖制服的年轻男子走进孝丰路支行，他无法言语，只能通过手机输入文字与工作人员沟通。原来，他正准备将全部积蓄转给一位自称“女友”的人，对方声称自己在境外被捕，需要1.2万元保释金，并不断以“情况紧急、后果严重”施压，诱导其尽快转账，而男子账户仅剩5000多元。
凭借丰富的反诈经验，大堂经理立即识别出这是典型的电信诈骗，果断中止转账，并第一时间联系警方。在民警协助下，这位年轻男子终于意识到这是骗局，避免了辛苦钱被诈骗分子卷走。事后，他特意返回网点向工作人员鞠躬致谢，并在手机上打出一行字：“谢谢你们帮我保住了这些钱，要是被骗，我连房租都交不起了。”
为帮助这位聋哑骑手进一步提升防骗意识，网点工作人员特意为其开展“一对一”反诈宣教服务，使用图文并茂的反诈手册、配合手机打字讲解和简易手势互动，为其详细讲解冒充公检法、电商客服、虚假恋爱交友等高发诈骗套路。同时，还向他推送了国家反诈中心App，帮助其增强自我保护意识。
这并非孝丰路支行首次成功识破针对特殊人群的诈骗。近年来，随着数字金融的普及，特殊群体因信息获取渠道有限、沟通能力受限，更易成为诈骗分子的“重点目标”。对此，孝丰路支行依托“工行驿站”这一综合服务平台，持续优化适老适残服务，通过搭建反诈宣传区、配备手语翻译专员、发放图文反诈手册，探索“一对一”图解讲解、手语视频等精准宣教方式，不断织密特殊群体的金融安全防线。
“工行驿站不仅是温暖歇脚点，更是金融安全港、信任守护站。”网点负责人表示，下一步将继续深化与社区、街道等多方联动，不断拓展服务维度和人文关怀厚度，让“工行驿站”成为守护特殊群体金融权益的重要阵地。