记者 林司楠
为深耕“工银爱相伴”品牌，树立适老化服务驿站的形象，中国工商银行杭州艮山景华支行聚焦老年群体，将关爱精神融入网点建设与日常服务中，为老年群体提供更切实更细致的服务。
诚相助，适老服务有一套。在工行杭州艮山景华支行的厅堂中，不难发现许多便民服务设施，其中有老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务设施，为老年群体办理业务提供便利。在日常工作中，网点工作人员会耐心推荐指导老年客户使用智能设备，让其减少不必要的排队等待时间。同时，网点智能设备也在不断升级服务，现已逐步增加关爱版字体放大功能以及放大镜功能，更好地帮助老年客户跨越时代发展带来的鸿沟，享受数字化金融带来的便利。因网点周边多老年社区，有许多行动不便的客户，工行杭州艮山景华支行特事特办，积极主动向客户提供上门服务，为多位客户解决密码重置、换卡不换号等数项业务，实现关爱走出网点厅堂，传递到周围社区，使驿站形象更鲜明化，更生动地诠释了适老服务的主旨。
义相守，反诈消保宣传广。针对老年客户反诈、消保意识薄弱的特点，工行杭州艮山景华支行在厅堂开展微沙龙活动，向老年客户发放宣传折页，宣传反诈及消保知识，更辅之以案例讲解，更易于老年客户理解记忆。在承担反诈消保社会责任的同时，与老年客户共同守护钱袋子，维护自身消费者权益。反诈消保宣传不是节日特定活动，厅堂日常设置电子屏轮播宣传，更在显眼处放置提醒标识、折页，工作人员也将宣传语术融入日常业务，营造出整体良好的宣传氛围，努力打造周边安全金融环境。
礼相迎，佳节祝福情谊浓。在端午佳节，工行杭州艮山景华支行工作人员给网点的老年客户带来了别样的节日祝福。工作人员遵循传统节日礼仪，选取粽子和香袋作为慰问品，向一些老年客户送去真挚的节日祝福。节日问候虽简单，却展现了敬老爱老的传统美德，是“工银爱相伴”品牌主旨一次生动的实践，节日是特定的，爱相伴是长久的。
在数字化金融、智慧金融高速发展的今天，工行杭州艮山景华支行秉持“诚、义、礼、信”的传统美德，关爱、关注老年群体，做好适老化服务，助老年客户跨越时代发展带来的鸿沟，真正做到“工银爱相伴”。