记者 林司楠
蒙蒙的细雨带着春寒料峭，杭州天官社区的老街巷里却漾起融融暖意。近日，工商银行杭州白马湖支行联合社区网格员组成“春风服务队”，带着米面、粮油等生活必需品为独居老人带来浓浓温情与关怀。
在88岁独居老人张奶奶家，客户经理小许发现老人正对着“养老金未到账”的诈骗短信发愁，当即掏出随身携带的《养老钱守护手册》：“您看这短信的号码开头是00，肯定是境外诈骗团伙！”
在退伍老兵陈爷爷家，服务志愿者边帮忙检修电路，边用地道方言讲解“高息理财”陷阱，用实际行动织密金融防护网，守护好百姓养老钱。
在社区活动室里，客服经理小张举着放大版养老金账户明细表，手把手教老人们比对存折流水，耐心解答他们的每一个问题。
从三尺柜台到百姓灶台，从金融专业到人间烟火，从养老金明细解读到存折保管妙招，从识别电信诈骗到防范非法集资，工行白马湖支行将“以人为本、服务为民”的理念，化作门前发放的《便民服务指南》、药箱里码齐的药品、老人枕边手写的紧急联系卡、社区墙上张贴的服务地图。正如服务日志里的那句话：“我们丈量初春的温度，不在天气预报的数字里，而在老人围炉时多添的一把柴火中。”
斜阳透过花窗落在天官社区的青石板上，刚参加完金融知识宣讲活动的周奶奶，正用新学的反诈口诀考问老邻居：“说能代办养老金的，该打哪个电话求证呀？”不远处，支行的金融服务车仍在穿梭，车上除了待发放的生活用品，还有一本记录着老人需求的《民情手账》——那上面用工整字迹记着李大爷想学的手机查询技巧、王阿姨关注的定期利率变动。
在社区志愿服务活动中，工商银行杭州白马湖支行的工作人员始终热情满满、全心投入，为居民办实事、解难题，用热忱服务传递工行温暖、践行社会责任。活动结束后，天官社区精心制作了一面绣着“服务为民，同心共建”字样的锦旗，郑重赠予白马湖支行。这面锦旗，不仅是社区对支行志愿服务的高度认可，更是双方携手共建美好家园的生动见证。