通讯员 王思怡
近日，市民张先生手提一袋被火烧得面目全非的纸币，走进工商银行杭州临平支行营业大厅，心急如焚地来到柜台前求助。原来，张先生家中正在建房，暂时居住在简易棚内，不料因电路短路引发火灾，存放的17万元建房款瞬间化为“火烧币”。
这些纸币是张先生多年的积蓄，原本计划用于建房和日常生活开支。“被烧毁的现金还能保住吗？”根据当地民警的指引，他向属地的村社申请出具了一份火灾证明，携带这些残币，抱着最后一线希望来到工商银行杭州临平支行。
银行网点工作人员在了解客户的情况后，立即根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《浙江省特殊残缺污损人民币兑换业务办理流程》启动了兑换业务。由于纸币损毁严重，鉴定和兑换工作异常艰巨，如何最大化减少客户的损失、安抚客户的情绪成了工作的重点。在工行杭州分行与人民银行浙江省分行货币金银处的专业支持和指导下，网点工作人员对每一张纸币进行了仔细辨别和清点。
通过8小时的鉴别与清点，当天为张先生兑换了10万元现钞。看到工作人员尽职高效地完成清点和兑换工作，张先生由衷地表示欣慰和感激。
由于纸币损毁程度不一，部分纸币的鉴别工作需要更专业的技术和更充足的时间来进行鉴别兑换。次日，工商银行杭州临平支行继续组织团队经过反复核对，又为客户兑换了3.4万元。总耗时15个小时，最终13.4万元火烧币“获得重生”。
张先生表示，面对大额的火烧币，工商银行杭州临平支行的工作人员没有丝毫懈怠的情绪，而是以最快的速度、专业的服务和高水平的应急处理能力为自己兑换了受损纸币，尽量让自己减少损失，帮助渡过难关，展现出工商银行的业务水平、服务温度和社会责任感。