记者 陆丹 通讯员 张航苛 黄晞
物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。
市安居集团打造的物业服务板块——杭州市安居城市服务有限公司（简称“安居服务公司”），始终聚焦“保障性住房的物业服务”主责主业，践行“至诚服务、致美生活”企业使命，深耕城市物业服务核心竞争力打造，实现企业发展和居民满意的双向奔赴。公司成立虽不足两年，却已荣获“2024中国物业服务特色品牌企业——保障房服务优秀品牌”，受到行业及市场肯定。
解决住户急难愁盼问题 让保障房变“暖心房”
安居服务公司聚力保障房服务品质全面升级，持续推进公司标准体系落地见效，从环境、安全、人文三方面入手，开展“归家动线”、电动车充电“下改上”等专项行动，改善人居环境，打造美丽宜居社区。同时，各服务团队对生活不便的住户及独居长者提供入户走访、入户维修及节日关怀等上门服务，加深物业与住户之间的情谊，解决住户急难愁盼问题，打通联系服务群众的“最后一米”，切实让保障房变“暖心房”。
推动多元、丰富的“家宁生活”
安居服务公司在推进保障房、商业写字楼、政府公建等全业态物业布局的同时，不断延伸服务链条，着重拓宽“家宁生活”品牌边界，为业主提供入户查验、物业维修等上门服务。通过合理规划内部公共区域，开展充电桩、自助柜机等物业“多经”业务，餐饮及零售板块稳步发力，服务能力及满意度不断提升，为提升居民幸福感“加码”。
“一站式”便民服务、经理接待日……
“物业连心桥”收获双提升
安居服务公司以“红色物业”创建为载体，推出“安居融心”党建品牌，在浙江省首个开售的人才共有产权房项目——沁香公寓的服务过程中，与属地社区建立党组织信息互通机制，一起走访居民613户。对小区人才进行群体画像，勾勒出“以多元开放平台促进人才反哺”的社区治理框架，打造基层治理“心阵地”。
物业服务团队通过经理接待日、常态化接访、收集居民意见建议、动员居民骨干等方式，化解了一件件社区难事和邻里纠纷，并通过组织开展“一站式”便民服务、“泡泡趴”夏日观影等活动，充分调动居民的参与积极性，激发居民自治活力，实现社区基层治理水平与居民满意度双提升。
未来，安居服务公司将深入践行市安居集团“努力让每位新老杭州人都能住有宜居”的企业使命，以更严标准优服务，以更高品质惠民生，奋力打造杭州市保障性住房物业服务的新名片。