位于火车东站的行李寄存服务点
改革在身边
记者 邵婷 通讯员 唐剑
本报讯 近日，文化和旅游部办公厅、交通运输部办公厅等六部门联合印发《关于公布第二批交通运输与旅游融合发展示范案例的通知》，杭州“轻松游”行李服务改革案例继入选“浙江省首批交旅融合优秀案例”后再获殊荣，被评为“全国交旅融合发展示范案例”。
杭州是国际旅游目的地、国际性综合交通枢纽城市，2023年，全市接待境内外游客近1.2亿人次，其中过夜游客7481.2万人次。不过，相关部门通过问卷调查和大数据分析发现，经火车（飞机）来杭、离杭的游客，往往因为拖着沉重行李,很难利用酒店入住前或退房后与上车（飞机）前的时间差安排行程，于是便常出现这样一幕：拖着大包小包行李逛西湖。
民有所需，我有所为。杭州市经过深入调研，问计于民、问需于民，推出“轻松游”行李服务一件事改革，帮助游客解决“行李负担”的难点与痛点。游客到杭后，在交通枢纽寄存下行李，便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合。这项改革服务赢得无数游客点赞表扬，成为继“斑马线礼让行人”之后又一张杭州城市新名片。
杭州“轻松游”行李服务一件事改革找到了“公共服务”与“市场运营”之间的平衡点，打通了行李“取件-托运-收件”闭环服务链路，构建起景区、酒店、商圈、交通站点之间的动态多场景行李托运服务体系，形成覆盖全市的“静态寄存+动态托运”行李服务网络，在全国首创“行李跟人走”服务模式，帮助游客解决行李问题的“后顾之忧”，为游客带来了实实在在的便利，切实提升了杭州旅游体验感、便利度。
截至目前，杭州全市范围已设立行李寄存服务点117个，遍布主要商圈、交通枢纽和景区景点，已有40多家酒店加入行李送站服务体系，开通行李托运线路12条，累计使用寄存、托运服务达4万余人次，日均使用周转率超80%，送站服务满意率100%，不仅延长了游客在杭停留时间，还释放了文化旅游消费潜力，增强了经济发展动能。