俞美珍在为患者提供挂号指导（受访者供图）
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网友李女士：我之前去浙江医院三墩院区做胃镜，那是我第一次做胃镜，啥也不懂，当时又只有我自己一人，好多步骤都很无助，好在那天我碰到了俞大姐，她很热心，一路指导我该怎么吃药、做检查该注意什么，有了她的帮助，我才定下心来。
胃镜做完，俞大姐关心地问我情况如何，我真的很感激她，特意问了她的名字。这次“最美志愿者”评选活动，我第一时间就想到要推荐她。她真的是我们患者看病时的定心石，有这样热心的志愿者在，我们看病都不用担心了。
记者吴双核实：这位网友提到的俞大姐名叫俞美珍，今年69岁，加入浙江医院“五四”志愿者团队已快七年了。
俞美珍说，自己性格比较热络，是楼道长，和邻里关系处得很好。从杭州无线电厂退休后，她就想着趁还有能力，要帮助更多有需要的人。浙江医院三墩院区刚好在她家附近，当医院落成，开始招募第一批志愿者时，俞美珍就立刻报了名。
俞美珍目前每周在医院志愿服务2天，每天7:30到，下午5点左右走。6年多的时间，俞美珍累计服务时长已达2400小时。她凭着兢兢业业的优质服务，得到了医院、患者和志愿者团队的高度认可，多次获得“服务之星”“先进个人”等荣誉称号。
“医务人员工作辛苦，我能为他们分担一点，感到很有价值。”无论什么时候，无论哪个志愿者岗位，只要医院有需要，一打电话，她就来医院顶上。
为了更好地为患者服务，俞美珍还经常利用空余时间主动学习医疗专业知识。“有些科室开会时，我有空也会跟着听一下。对我们志愿者来说，很多时候指导患者挂什么科室很重要，患者病症不明确，要挂什么科室很难辨别。”
俞美珍印象很深刻的是，之前遇过一位血流不止的患者，独自一人急匆匆找来不知道该挂什么科室，向她求助。她立刻陪着患者挂上急诊，一直在旁边等着，直到患者家属出现，才默默离去。
“这个患者后来一直跟我说：‘谢谢你大姐’，我听了心里暖暖的。作为一名志愿者，我感到很骄傲，患者的一声感谢，让我体会到助人为乐的内涵。我会继续用实际行动把爱献给别人。”俞美珍说。
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本次活动指导单位：浙江省医院协会医院社会工作暨志愿服务工作专委会