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记者 俞茜茜
网友刘女士：她的网名叫“千里马”，我一直叫她马大姐。我是在浙江省人民医院门诊处认识她的，当时因为母亲的心脏疾病，我手足无措，从河北到浙江来看病，马大姐得知情况后，不仅安慰鼓励我，而且给出了适当的建议。
后来我们来住院了，竟然在病房看到了马大姐，她是来看望病人的，每一个她接触的患者，只要她知道在住院，都会过来看一看，鼓励大家。从住院检查到术前宣讲，从重症监护室到普通病房，在母亲住院的这段日子里，她经常来看望我们。作为一名志愿者，她深刻诠释了热心助人的精神，同时，也用行动让我们知道什么是真正的无私奉献！
记者核实：刘女士说的这位志愿者叫严丽明，今年69岁。“千里马”是她的微信网名，她是浙江省国网省送变电工程公司的一名退休员工，从2012年开始做医院志愿服务。严丽明老伴的心脏曾做过生物瓣膜置换，两年前，他又感染了人工瓣心内膜炎，瓣膜上长了赘生物，情况很凶险，辗转多家医院后，最后找到浙江省人民医院心脏大血管外科主任崔勇，将他从生死线上拉回。
从那之后，严丽明就主动提出到医院做志愿者。现在，她一周三次到浙江省人民医院“报到”，在门诊引导患者完成就诊手续、指引院内路线，也会到心脏大血管外科病房为病友们加油、鼓劲。
“崔主任的很多患者是从外地来的，我有经验，帮他们介绍各项检查流程、协助办理住院手续。手术前后，我可以给他们打气，用我老伴的经历让他们放松一些。” 严丽明说。
每当外地患者来杭州就医，严丽明会提前告知来杭路线，细致到地铁出口在几号，坐出租车大致价格。每周二一早，她到门诊帮助患者挂号，安抚患者的情绪。她还经常去病房探望患者，鼓励他们勇敢战胜病痛。患者出院后，她也会常常关心他们的康复情况，用爱心温暖处在低谷的病患。
严丽明说，“老伴手术后恢复得这么好，现在他能买菜烧饭接孙女放学，还能自驾盘山公路开到山顶，真是难以想象！我希望用自己的亲身经历，帮助更多患者走出困境。”
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征集要求：记录您或亲朋在就医时遇到的志愿者及相关故事，要求内容真实、感人。
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本次活动指导单位：浙江省医院协会医院社会工作暨志愿服务工作专委会