被困时电梯停在了15楼，内轿厢门打开。 刘先生 摄
电梯内的报警按钮和通话按钮
刘先生住的单元楼
记者 董吕平
前天傍晚，刘先生发了条朋友圈：被困电梯，同乘的还有很小的孩子，第三方通话没人，电梯远程监控看到了，传来机器录制的警告：电梯发生故障，电梯发生故障……不要扒门，不要爬门……
嘈杂声中隐约听到“我知道了”……
刘先生租住在都市水乡水滟苑，当晚6点20分，他从一楼乘电梯上行，电梯快到16楼时突然不动了，电梯里还有一个男子，怀抱两岁大的孩子。
刘先生从事物业管理工作，知道电梯发生意外后的基本操作。“我们都是到16楼的，电梯停下后，砰的一声，从16楼掉到15楼，我说电梯可能坏了，让他抱好小孩，开始按第三方通话，没人接，又按了两下，传来嘈杂的声音，隐约听到‘我知道了’，然后就没声音了。”
同乘男子显然比较紧张，头上冒了汗。
过了5分钟，电梯监控传来提示音，“电梯发生故障，电梯发生故障……不要扒门，不要爬门。”
刘先生说，声音应该是录制的，“被困电梯的人，这时候最需要和外面有联系，所以听到冷冰冰的声音，感觉就不太舒服，一点安慰都没有，何况被困的还有孩子，虽然我知道电梯发生急坠的概率很小，但没从事这个行业的人不太懂，所以旁边的男的急得冒汗，紧紧抱着小孩……”
刘先生又按第三方通话，但一直没有回应。同乘男子突然大声说：“怎么这个样子，已经坏了好几次了！”
“他应该住在这里蛮久了，我住进来时间不长，但这个电梯可能也蛮老了，之前就感觉坐着蛮慌，颤巍巍地晃动……”
40分钟后，外面终于有人来了。
“外面的人‘咚咚咚’敲门，问里面有人吗？我赶紧说有人有人，不要再敲了，别敲门把电梯敲下去了……
“对方说等一下，很快把电梯门打开，打开后第一句话就问，里面这一层（轿门）怎么会开的，是不是你们扒开的？
“听他这么一说，我心想大家被困后从来不敢乱动，就想争辩几句，不过抱孩子的男的劝住我，说算了算了。但他从电梯走出来后也丢下一句：怎么会这样子？物业费我不交了！”
控制柜的电子秤出了问题
昨天下午，橙柿互动记者来到刘先生租住的小区，刘先生住的这幢楼有两部电梯，事发电梯目前正常运行。
小区物业说，当时电梯确实发生过故障，之后联系了电梯维保单位，后来修好了。
“当晚是我过去维修的，当时他们是从1楼上电梯，之后被卡在高出15楼地面10厘米的位置。”电梯维保员小刘说，当时他先接到96333的电话，小区消控室也联系了他，他住这个小区隔壁，赶过来10多分钟。
小刘说，经过检查，电梯控制柜的电子秤出了点问题。
“就好比一个秤，如果电梯超重，电子秤监测到了肯定就不会走了，当时就是这个电子秤出了问题。”小刘说他9月份才入职这家维保单位，前晚也是第一次碰到这个问题。“电子秤已经修好了，目前这部电梯运营还可以，我们平时一个月两次维保，也会关注这个电梯，如果电子秤再坏就会换一个。”
小刘说，电梯大修还是更换，取决于电梯的老化程度，这个小区的电梯使用情况目前来看整体还好。
一位物业人员说，小区2008年交付，这部电梯一直运行还可以，“可能有小修，但一直没有大修过。”不过小区里很多电梯也都使用了10多年，也有业主表示应该考虑大修。
“前两年有业主来问过，大修还是更换，方案也讨论过，但到现在意见都不统一，主要是费用问题没协商好。”
小刘说，电梯里的黄色按钮，只能让外面的人知道电梯被困位置或楼层，电梯内的报警电话可以联系消控室，方便被困人员与外界保持沟通。“很多电梯都安装了‘维小保’，发现有人长时间停留在电梯内，‘维小保’就自动连接96333，当时应该是电梯自动监测到有人被困，通过物联网联动96333，之后就联系到了我。”
当时刘先生听到的机器提示音，就来自“维小保”的自动监测报警提示。
小刘说，人被困在电梯内，只要不乱扒门、踢门或乱跳，电梯有多重安保措施，不大会出现急速下坠的情况。“平时乘坐电梯，也不要乱碰乱跳，乱碰乱跳格子板感应器容易坏。”
“电梯有五根钢丝绳，一根坏了，不会导致急速下坠，即便五根同时坏了，钢丝绳连接的限速器弹片就会卡住安全钳，电梯就会停下来。”
为什么里面一层轿门会开？
“轿厢里面有门刀、门球，门刀能带动门球把轿门打开，后来我们查了监控，发现电梯停住的位置离平层很近，估计电梯自动感应到了门区，所以轿门自动打开了。”
小刘从事电梯维修4年多，他说通常很少发生电梯急速上升或下坠，困在电梯里可以通过电话和报警按钮与外界联系，千万不要踢门、扒门。
电梯出故障谁都可能被困
能不能及时安慰里面的人？
刘先生自己就是一位从事物业服务的管理者，这次被困经历让他有些感慨，也对物业服务以及对被困者的心理安慰有了更多思考：
当时我先后按了电梯内的黄色报警按钮和电话按钮，报警按钮按了之后，没人回应；电话按钮按过，传出嘈杂的声音，能听到‘知道了’的声音，但对方并没有过多安慰被困的人，后来我再按电话按钮，没人回应，可能是找人去了。
当时我旁边那个男的，头上冒汗，把孩子抱得紧紧的，他之前可能从来没遇过这种事，肯定很担心孩子。
电梯坏了，困住人了，安全方面倒不用特别担心，毕竟发生急坠的概率很小很小，真的出现意外的情况也是很少，主要是电梯困人之后，物业给人的感觉不舒服，不是很人性化。
我也理解小区的电梯快20年了，老了，确实会时好时坏，但我们要关注电梯困人后的一系列操作流程里，有没有真正关心被困的人。
刘先生说，电梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕妇……还可能是残障人士、喝过酒的人，有幽闭恐惧症的人等。
“要把物业服务做好，就应该把情况细化到这种程度，不是一句知道了，或者通过监控看一下就走开，完全没有和被困人员沟通交流。很多时候电梯发生下坠，真的有可能是被困在里面的人情绪紧张失控，扒门、踢门导致的。”
刘先生说，当被困的人救出之后，如果物业或相关人员能够上门，再次看望沟通，显然会更好。
“我也是从事物业管理的，也去很多地方学习过，电梯困人一定要有情感安慰，让大家千万不要动，至少应急预案中需要有这些。杭州有很多老小区，不是说电梯就不能发生意外，但是一旦发生，我们需要更多精细化的管理和方案，除了提醒被困的人，更能提升小区物业管理水平，体现一座城市的文明。”