记者 严静
今年是新中国成立75周年，75年来，杭州飞速发展，城市建设日新月异，经济实力不断迈上新台阶，杭州市民始终和城市共同成长，积极参与社会治理。
大到《西湖风景名胜区总体规划》重新编制，小到家门口的一棵树，从交通治理到城市建设，从民生实事到法规制定，民意和民智在杭州城市发展的设计蓝图上是不可忽视的存在。
都市快报天然具有连接广泛民意的基因，创刊25年来，一直秉持“民意推动民生，民智改变城市”的理念，不断开拓提升民意沟通渠道，倾听民意，凝聚民智，和一千两百万杭州市民共建美好家园。
让市民自由表达意见建议
参与社会治理
都市快报的民意沟通渠道
一直在迭代升级
1999年~2017年
还记得85100000吗？
大事小事找快报，拨我要五个灵，反应灵、信息灵、服务灵、投诉灵、答谢灵。
这是都市快报最早开通的民意沟通渠道，从85100000开始，都市快报的民意沟通渠道随着时代的发展，不断迭代升级。通过微信、微博、邮件等多种方式和市民保持联系。
2018年
都市快报开设“问计于民”栏目，首期话题主题为“最多跑一次”改革。
在最多跑一次的改革报道中，关于“遗嘱公证为什么这么麻烦”的报道，引起司法部注意。很快，杭州司法局推出“最多跑一次”的“杭州解法”的延伸服务、延时服务、延展服务。
在聚焦家长关注的学后托管话题时，“问计于民”采访家长、学校、教育局以及国外经验，推出系列报道，推动杭州市《关于推行小学生放学后托管服务工作的指导意见（试行）》实施。
同年，聚焦“物业管理”话题，推动了市住保房管局推出“杭州市物业经营性收支信息平台”。截至2022年底，全市共有2204个物业管理项目在“杭州市物业经营性收支信息平台”完成开户，涉及资金10.37亿元。
僵尸车、小区物业管理、废弃的共享单车成为城市新垃圾等社会治理话题，“问计于民”栏目广开言路，收集民间智慧，为城市建设添砖加瓦。
2018年底
“问计于民”升级成“都市快报民意直通车”。
2019年
“民意直通车”开通网上实时互动版。市民生活中遇到的所有大事小事烦心事，都可以在互动平台上反映。
2019年3月底，《西湖风景名胜区总体规划》重新编制公示，其中关于“北山街、杨公堤、南山路今后或将不能开私家车”引发热议。“问计于民”栏目及时介入，采访规划领域专家，广泛听取市民意见，推动西湖总规修编修改完善。
2019年底，“民意直通车”网上实时互动版接入杭州城市大脑。
2021年
作为十大听民意载体之一，都市快报民意直通车入驻“民呼我为”数字平台，升级为“橙柿直通车”。
“橙柿互动直通车”首发活动举行，开出线下10班直通车进社区广泛听取民意。
2022年
“橙柿直通车”加入杭州市“1+X民意互动平台”，通过科技赋能，实现民意在线、服务在线、记者在线，打造共建共治共享的社会治理格局，助力杭州数字治理城市的新路探索。
2023年
橙柿互动App把将“橙柿直通车”打造成“杭州第一民意互动收集平台”作为目标，提出了“有困难，找党端；有建议，找党端”的口号，在原有的民意收集渠道基础上继续深耕，除了传统的咨询类、求助类、投诉类、倾诉类民意，还定向收集聚焦某个话题的民意，让市民的声音更多被听到。
2024年
橙柿直通车再次升级，与杭州市政协办公厅联合推出“橙柿阳台协商会”线下协商平台，邀请政府部门、政协委员、专家学者、媒体代表、市民代表等，就杭州热点话题共同讨论协商。探索城市“开放之治”“民主之治”新途径，逐渐成为一个市民参与城市治理的全过程民主协商平台。
让人民的声音被听见
以人民的名义去表扬
橙柿直通车在老百姓与党委政府间
架起民意沟通桥梁
民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为。橙柿直通车在搭建民意沟通桥梁的同时，在橙柿互动App上线“我为”口碑榜，请市民做评委，为扎实有为的部门点赞。
谁扎扎实实替老百姓工作，谁在努力为民着想为民服务，谁收获到的群众投票点赞最多，就能荣登“我为”口碑榜。
对于这些登上口碑榜的政府部门，群众在橙柿互动App·民呼我为频道留言：“你们的辛苦和温暖举措我们都收到啦，请狠狠表扬！”
台风时楼上的雨篷被大风吹落，挂在82岁的独居老人钱奶奶家，拱墅区长庆街道浙大御跸社区工作人员立即赶往现场消除隐患。看到工作人员顶风冒雨办实事，钱奶奶惊喜交集的表情就是无形的勋章。许多市民看到快报报道后，纷纷登录橙柿互动·民呼我为频道给浙大御跸社区工作人员点赞，浙大御跸社区荣获“处理问题速度奖”。
面对停车难、停车乱等老旧小区的通病，萧山区城厢街道燕子河社区没有畏难情绪，而是管理与挖潜双管齐下，直面群众呼声，不推诿不踢皮球，坦诚面对，与群众共同努力攻克老大难问题。他们诚恳务实的工作态度让社区百姓放心安心暖心，也收获了群众的爱心，以高票荣获“攻坚破难力度奖”。
这些并不是什么惊天动地的大事，可是所有细碎和微小结合起来就是群众的小日子。谁真正为他们办实事、做好事，群众看在眼里、记在心里。
金杯银杯不如老百姓的口碑。橙柿直通车的“我为”口碑榜，把评判权交给市民，请老百姓为政府部门工作打分，并以人民的名义表扬真正的“有为者”，实现了人民和人民政府之间有效互动，让城市管理更加精细周到，让生活在城市里的百姓充满幸福感。
搭建桥梁 传递民声 一件件民生实事的落细落实 是杭州的幸福密码
幸福是什么？
老年人说是老旧小区加装电梯的暖心服务，中年人说是带着伢儿去上班的婴幼儿照护，年轻人说是能在社区食堂吃顿热乎饭菜。
本地人说是全国首条市长热线12345诞生地，是15分钟社区便民生活圈。
游客说是路口随处可见的礼让斑马线，是街头吃到巷尾的武林夜市……
人民的事情人民议，我们的城市我们建。从1994年起，杭州每年推出民生实事项目，至今从未间断，都市快报联合杭州市人大常委会办公厅推出“民生实事项目大点评”活动，邀请市民朋友为当年杭州市本级以及13个区、县（市）十件民生实事项目点赞、点评。
“银龄关爱”“低碳畅行”“舒心就医”“畅行地铁出行最后一公里”“提升住房保障水平”……2023年的民生实事点评活动，我们收到上万条点赞评论。
在杭州，每个人都是这座城市的主人翁，热爱体现在积极参与城市建设，为社会治理出谋划策；幸福体现在来自民间的意见建议能被听到，坚持“大家的事由大家商量着办”。桩桩件件民生实事的落细落实，见证了城市的不断发展，也温润了杭城百姓每个人的心。
一场特殊的直播
让养老服务更细节化
2022年，橙柿直通车一场模拟失能失智老人洗澡的直播，有上万人在线观看，老人洗澡难这个“老人不愿说，社会不知道”的普遍问题成为市民热议的焦点，掀起了一场“如何帮助失能失智高龄老人洗澡”的大讨论。橙柿直通车收到了几千条留言，有的市民设计了专门的浴凳，有的市民为老人画了改造浴室的图纸，有的市民提供了澡堂的最新信息，还有康养中心送来了免费洗澡的名额……
橙柿直通车从杭州几百个社区中寻找经验，最终以和睦社区的老年浴室为样本，大力推动老年浴室社区化，提出了以社区老年浴室为主，流动助浴车和康养中心为辅，把重阳分纳入浴资等助老建议。
两条重要的道路
选单还是选双？市民说了算
文二路、文三路要恢复双向通行了？2022年11月底传出的这个消息引发广泛关注——这两条东西向的主行道已实行单向通行18年，关乎无数市民的日常出行。
选“单”还是选“双”，都市快报第一时间在橙柿互动App橙柿直通车频道推出民意投票，在广泛征集民意的基础上，推出连续报道，从这两条路单行双行的前世今生、交通专业领域的时间线变迁、权威专家的解读等多个方面进行全方位深入剖析。
在2023年1月15日文二路、文三路要恢复双向通行及2月初中、小学开学这两个重要时间节点，橙柿直通车栏目开启直播，报道了第一天恢复双向通行的情况，并用普采的方式第一时间收集沿街居民、商铺等的反映和建议，及时把收集到的民意反馈给党委政府部门，相关部门根据民意及时调整，做到了让市民满意，出行通畅，为商铺引流多赢。
酷暑里的一抹清凉
杭州街头遮阳棚来了
2022年夏天，高温刷新了杭州历史纪录。炎炎烈日之下，路口短短数十秒的红灯，就能晒得人皮肤发红、汗流浃背。从5月初开始，就有不少市民向橙柿直通车打听，非机动车道遮阳棚什么时候装？
橙柿直通车记者深入现场，一连两天，在正午12点出发，骑上小红车进行现场采访，每次花费1个半小时，骑行5-10公里，在杭城各大路口蹲点采访，亲身体验等红灯的“度秒如年”，并在每个路口等待3-5个红绿灯，抓住短短的几十秒间隙和骑车市民沟通。找准时机记录下骑车人暴晒在烈日之下的窘境，细致扎实采写市民呼声。
7月14日，杭州市城管局表示，听到了市民的呼声，杭州市主城区的遮阳棚即将开始安装，会在7月底全部安装到位，后续会持续听取民意针对性地增设。
一社区一食堂 老年人欢迎，年轻人受益
2022年10月，读者关先生向橙柿直通车反映，70多岁残疾人与90多岁老母亲同住，吃饭是大难题，前几天电饭煲烧坏了，老人饿了两天，如果景芳一区附近有老年食堂就方便多了。
同时橙柿直通车也收到了很多读者对于食堂的渴盼：上城区盛世钱塘小区的老杨76岁，由于小区周边没有餐饮店，去菜场买菜来回要走4公里。拱墅区所巷社区的齐奶奶84岁，冰箱里全部是速冻食品，靠速冻食品解决一日三餐。拱墅区风景大院小区的林阿姨60岁，自从周边餐饮店关了，去最近的饭店吃早餐来回要走20分钟。
让我们意外的是，除了老年人，很多中年人、年轻人也纷纷表示需要食堂，在生活节奏越发加快的今天，他们也希望能在家门口吃上一顿方便健康的热饭。
杭州党委政府非常重视社区食堂建设，在“春雨计划”中提出，要让“社区食堂随心吃”：支持老年食堂向社区食堂转型，在重点满足老年人用餐服务需求基础上，兼顾全龄段社区居民就餐：各区、县（市）打造1—2家旗舰式社区食堂；主城区各街道（乡镇）推出不少于1家社区食堂。
上城区、拱墅区、西湖区、滨江区将社区食堂建设纳入2022年以及2023年的年度重点民生实事。
2024年初，杭州发布了《关于推动社区食堂建设的指导意见》，要求在重点满足老年人助餐服务需求的基础上，兼顾全龄段社区居民就餐的便利性、多样性，打造具有杭州特色的民生食堂品牌，推动不同收入水平、不同年龄阶段的市民“有处吃”“就近吃”“吃得好”。
人民城市人民建，人民城市为人民。回顾杭州城市发展的历程，也是在回顾杭州全过程人民民主的过程，都市快报始终和杭州市民一起，共议民生实事，共商城市治理，推进协商民主；组织市民探访亚运场馆，收集打造赛会之城的意见建议，和杭州市民一起对全市无障碍环境查漏补缺，邀请市民来做草坪开放文明公约的拟定者，为外地来杭的年轻人打造“青年来杭第一站”，开橙柿阳台协商会共同商议怎么管理西湖景区交通。
城市，归根到底是人民的城市、老百姓的幸福乐园。
不论过去，还是未来，让市民积极参与城市建设发展，把人民当家作主落到实处，把共同的家装扮得更美、更好、更宜居，一直是我们的美好愿望和努力目标。