有网友发视频称，高铁列车开出几分钟，因转弯颠簸，行李箱没放好滑落下来，女乘客头部被砸中，情绪崩溃大哭。
8月20日，上铁南京客运段就此事发布情况说明：
8月19日19时02分许，G7661次列车6号车厢行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的额头和手，双手各有一处擦伤。列车长及时到场处置，了解事发情况，安抚该女旅客情绪，并征求其意见，该旅客表示伤势暂无大碍，无需广播寻医和联系120救护。经调解，邻座男旅客（白色行李箱所有者）愿意承担该女旅客后续医疗费用，同时双方互留联系方式。
铁路部门对该女旅客表示诚挚慰问，将持续跟进善后工作。同时提醒，放置在行李架上的物品一定要摆放稳妥、牢固，防止掉落；比较大、比较重的物品尽量放置在大件行李柜，摆放有困难时可寻求列车乘务人员帮助。
此事引发网友热议：
·-_-·：天啊，这么大的箱子砸头上真的疼，不仅要道歉吧，赔偿都是应该的。
王喵喵mm：是啊，砸到头伤到颈椎就危险了，我前两天在家收拾衣柜，取最上面的装在袋子里的厚被子时，拿下的那一瞬间袋子也是砸到我头上了，颈椎当时就不舒服，过了一会儿感觉没事了，但是很后怕。
自以为：行李箱砸头可不是闹着玩的，属于高危事件范围了，建议立刻到医院做细致检查。
西西视频：这事儿听着都让人心疼，出门在外，安全第一啊，希望那位乘客能尽快平复心情。
段正勇：高铁乘务员巡查没到位，铁路方面也应担责！
一米潜修：乘务员、列车长一般会来回检查行李架上的物品是否存放妥当，背包的背带之类掉在外面都会收进去，我自己所带行李觉得有点重，都会直接放在地面。
来源：@上铁南京客运段官微等