刘女士在高铁站台接收行李箱
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城中香格里拉大酒店前台的服务标识
改革在身边
记者 邵婷
前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，让游客与行李“分头行动”。
到杭后，游客在交通枢纽寄存下行李，便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合。
近日，杭州打通“改革最后一公里”，上线了行李“送件进站”服务。离杭时不想带着行李赶高铁，一个电话，就可以帮你把行李送到车厢上。
在酒店提前一天预约 行李帮你送到车厢上
上周三，在上海工作的刘女士来杭州出差，成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。
“因为要开会，拖着行李到处跑很麻烦，所以我一入住杭州城中香格里拉大酒店，就询问能不能行李托运。”刘女士说，自己之前在国外也体验过类似的服务，但行李服务一般由旅行团“一手包办”，亲身体验“行李先行一步”，这还是第一次。
刘女士跟我们详细描述了使用过程：“通过电话提前一天预约，中铁快运会在预约时段上门取件，现场验视有没有违禁品，然后就贴上封条。之后到‘中铁快运’小程序下单，可以根据自己的需要，约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。”
刘女士说，第一次体验这项服务，整体感觉“很丝滑”。“旅游最后一天总是发愁行李，拖着行李去玩比较麻烦，回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务，感觉轻松多了！”
还有个细节让她印象深刻。“当天我的火车延误了1个小时，工作人员一直在站台耐心等候，最终帮我把行李准时送到了座位上。”刘女士笑着说，自己个子比较娇小，行李能一步到位直接送到座位上，真的是非常方便。
第一件99元，每多一件加收10元 杭州已有三家酒店提供行李“送件进站”服务
预约电话哪里找，酒店能不能帮忙预约？杭州城中香格里拉大酒店礼宾部主管陈浩翔说，预约电话可以在前台询问，如果住客比较忙，可以告知酒店需求，酒店帮客人办理托运，试运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另外加10元。
如何确认行李准时、安全到达？中铁快运上海分公司副总经理马国焕告诉我们，包括行李签收、后续电子发票申请，都可以在小程序上完成。同时，为了规范取件、送件，工作人员上门都会佩戴视频记录仪，行李到车站后有专人进行保管。
马经理介绍，目前杭州共有三家酒店可提供“轻松游”行李“送件进站”服务，分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店，也欢迎更多酒店加入（详情致电18858137515）。
杭州“轻松游”行李服务LOGO出炉
7月8日，杭州面向全社会“改革问需”，广泛征集杭州“轻松游”（英文easygo）行李服务LOGO设计方案。
经过近一个月的社会征集、投稿、评委会投票、大众评审投票以及专家评审，1号作品广受好评、脱颖而出，成为杭州“轻松游”行李服务品牌标识。
这件设计作品由白山、杭州符由文化创意有限公司联合设计。此外，3件入围作品分别是由游侠客网络科技公司设计的3号作品、赵圣松设计的5号作品、西泠文化创意有限公司设计的9号作品。
获征用的1号作品是如何产生的？白山是LOGO图形部分的设计者，她说，LOGO主体是斜拉的行李箱，十分具有标志性和动感，便于一眼识别；柔和的曲线打破方正外框，既体现了“桥”与“水”的呼应，又能体现杭州温润、轻松、浪漫的城市气质。
LOGO文字和英文字母设计出自“Phooyo符由设计”，团队负责人李雨忻说，他们将字母“a”和“o”分别做成了抽象简约的拱桥和三潭印月；汉字“轻松游”的部分笔画设计成三角形、波浪形等元素，让人一眼联想到西湖、运河、钱塘江等杭州标志性景点，体现了无行李负担、轻松出游的感觉。
接下来，杭州“轻松游”行李服务LOGO也将应用于城市各个场景，成为杭州行李服务一件事改革的品牌标识。