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健康快报
记者 张慧丽 通讯员 王阳洋 马学琴
读者钟爷爷:
我是一位牙疾患者,近80岁了,被牙齿问题困扰了很多年,去过很多家医院,都没能彻底解决。后来,听邻居说上城区湖滨街道社区卫生服务中心的牙科很不错,我就想着来试试看吧,于是,三年前第一次找到冯帆医师治疗。
满口烂牙的我,真是难为冯医师了。她为我做了1颗牙的根管治疗和6颗烤瓷牙,从早上10点一直忙到下午2点,没离开过凳子,中饭都没吃又给下午的病人看诊了。整个治疗过程我一点疼的感觉也没有,现在吃嘛嘛香,太开心了!
从那之后,一有口腔问题我就喜欢去找冯医师。三年接触下来,完全能感受到她的医术精湛、医德高尚,而且足够细心、耐心,百问不厌,态度非常好,让人放松。
去年4月,我还给冯医师送过一面锦旗,锦旗上写着“精益求精 慎思笃行”八个字。在锦旗上写什么其实我考虑了很久,我想,这几个字就是她为我看诊的真实写照。
设身处地为患者选择最优解
他们能感受得到
冯帆(上城区湖滨街道社区卫生服务中心牙科主治医师)
老先生之前的口腔问题确实还蛮多的,做过根管治疗、种过牙、镶过烤瓷牙,剩下的真牙已经不多了。他最近一次来是几个月前,给右边的一颗牙做治疗,健康意识很好,一出现问题就马上来看,这点要表扬!老先生有文化、有主见,我们沟通起来很顺畅,只要把问题和方案说清楚了,他也非常配合。
在社区卫生服务中心,患者的年龄一般偏大,大多是住在周边的老年人,我们科室也是这样。十年前我刚来工作时,沟通上确实相对有些困难,但后来发现只要耐心地讲,老年患者其实很能听得进去。平时我比较爱说话,除了把病情、解决方案讲清楚,如果碰到很熟的患者,多多少少还会拉些家常,这样的氛围下,患者也能放松心情,缓解紧张焦虑的情绪。
把患者当作家人来对待,诊疗自然而然就会有温度。只要设身处地为患者着想,按照个体情况选择最优解,他们都能感受到。
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