记者 邵婷
本报讯 近日，余杭区企业（人才）综合服务中心收到一条诉求：我们是一家生物医药企业，在研发过程中我们需要生物样本和检测仪器，但相关设备价格高昂，能否共享实验室资源？ 很快，围绕这家企业的需求，一场政企恳谈会迅速展开。经过协调，这家企业与良渚实验室实现资源对接，成功落地“科研问诊”免费科研服务。 这就是余杭区推出的增值服务“企业诉求码”，企业有诉求可以随时随地扫码提。“我们要求，简单问题接诉即办，一般问题3个工作日、复杂问题7个工作日、重大问题10个工作日要反馈，把企业诉求进行分类分层分级解决。”余杭区审管办相关负责人表示，目前，“企业诉求码”已为企业解决难题3450件。 余杭区的探索是全市深化政务服务增值化改革的缩影。如何在服务上更有温度、在改革上更有深度？昨日，杭州市审管办召开全市政务服务系统党建联建联动攻坚项目推进暨半年度工作总结交流会，对照党的二十届三中全会所作的战略部署，聚焦重点深化改革、紧盯短板强基固本，进一步全面深化政务服务改革。据了解，截至6月底，全市企业综合服务中心共推出增值服务事项2042项，全市共受理及办理增值化服务事项255392件。 不仅能办更多事，还能办得“更高效”。其中，杭州积极推动“高效办成一件事”改革平台落地，目前，在市、区、街道三级政务服务平台打造“上心办·云窗”，搭建多跨协同的数字审批服务大厅。首批已纳入公安户政、出入境、商事登记个体新设等32个高频事项，累计服务企业、群众2500余次，平均减少线下排队时间15分钟。