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安心付怎样安心付
33位掉进过预付式消费陷阱的消费者 记者问了每个人三个问题
是否知道安心付?会不会使用安心付?安心和低价冲突时怎么选?
记者 陈彬
昨天,橙柿直通车记者采访了33位消费者,他们的共同点是,都曾经掉进过预付式消费陷阱。
记者问了他们三个问题:
1.是否知道安心付这个产品?
2.这样的产品你会不会使用?(不知道的受访者先告诉他们)
3.当消费安心和折扣大低价冲突时,你会怎么选?
第1个问题,33位受访者中,11人表示“知道”“听说过”。
第2个问题,明确表示“会使用”“肯定会”的,有25人,3人表示“有可能”,5人表示“不用”。
第3个问题,23位受访者说,还是首选安心,“跑路的太多了”,其余的表示,低价毕竟很有诱惑力,如果折扣真的很大,“还是有可能忍不住充钱办卡”。
安心付是首选
金女士 28岁 白领
6月13日,关于“5KM倒闭”的消息传开。杭州的金女士,之前在嘉里中心店办了一张价值近7000元的卡,但还没开卡,就得知嘉里中心店被并入了杭州大厦店。
金女士告诉记者,自己之前并不知道有安心付产品,“如果知道有这个产品,‘安心付’肯定是我的首选。”
首选安心付
如果折扣大也可能试试
张女士 35岁 全职妈妈
张女士在带娃的过程中,屡屡掉进预付式消费陷阱,最近带娃学游泳,结果亲子游泳俱乐部关店了。
“后来我听说了支付宝‘安心付’的产品。但因为之前吃过亏,所以预付式消费我还是得仔细观望一下。”张女士觉得,未来生活中涉及到预付消费的,自己的想法很明确,“我肯定是选择课时短,比如我给宝宝去买一些课,我可能就去买那种十节课的产品,尽量缩短课程周期。”
在张女士眼里,“安心付”肯定是服务更好、更有保障,“安心付”产品下的品牌肯定是她的首选,但并非是唯一选择,“假如有个品牌看起来很靠谱,而且优惠力度相当大,尽管没有进入‘安心付’,我可能会去试一下,但仅限于购买周期很短,很快能消耗完的产品。”
安心付的企业还不够多
宋女士 36岁 白领
宋女士说,“安心付”这款产品她之前有了解,“我看到里面是有一系列机构名单的。之前和朋友讨论了一下,观察过这个渠道里面的一些品牌和课程。”
“目前看来,其实我们还是没有通过‘安心付’给孩子买课程的想法,因为‘安心付’内的品牌较少,可选择的余地不是很多,选课还是优先选老师、选课程。”
宋女士表示,未来如果“安心付”内的品牌、门店和产品能拥有一个较大的规模,给消费者充足的选择余地,自己当然优先选择加入“安心付”的机构。
我宁愿单次高消费
也不再买预付卡了
黎女士 38岁 企业高管
“我宁愿单次高消费,也不愿意再买预付卡了。”黎女士在健身机构跑路之后,痛定思痛。
这半年多时间里,黎女士没有再去其他健身房办卡。对她而言,预付式消费太容易上当受骗,“对于这种鼓动我们预充值的商家,我是再也不想参与他们的局了。”
就连理发项目,黎女士也没有办卡,那种三次以内的产品,她可以接受,超过三次的预付产品,她就直接拒绝了。“现在充值超过1000元的,消费短期内大量推荐充值的,我都不理睬了。”
“支付宝‘安心付’,我应该也不会去使用,并不是说对这个东西不信任,我现在就是厌恶预付式消费这种形式,不想参与也不想接触。”黎女士说,宁可自己去购买单次高消费的产品,也不会去充有优惠的充值卡了。
尽量不让卡里的钱超过1000元
小潘 25岁 企业员工
健身房关门,小潘的健身卡里的几千元钱至今没拿回来,“从这之后我基本上不去碰小牌子、小店面的预付卡了。”经历了一次预付式消费陷阱,小潘有了自己的预付式消费准则:只在大品牌、连锁店,或者是国企等公家单位办卡充值,且尽量不会让卡里的钱超过1000元。目前,小潘手里唯一一张价值超过1000元的预付卡,是乐刻健身的。
“我也是第一次听说支付宝的‘安心付’,乐刻之前是加入了体育健身的‘清流联盟’,对我来说也是有保障的。”小潘试着用手机搜了一下,“这种模式肯定是可以保障消费者权益的,但我看下来里面的品牌好像还比较少,而且都不是我需要的。如果后续我有预付式消费需求的话,我肯定是优先选择‘安心付’的。”
(以上人员皆为化名)
商家欢迎安心付吗?他们怎么看第三方资金监管?
记者 王海峰
新客户问得最多的问题 如果店倒了,钱还能要回吗? 古杭盲人推拿郭经理
古杭盲人推拿在杭州有5家门店,开店均在5年以上,技师多为盲人,消费群体以年轻人为主。目前以会员制和平台付费为主,充500元送50元,最高充5000元送1200元。
门店经理小郭说,大部分客人都是通过平台消费,平台主要能引流,给到客人的优惠也更多,但这些优惠都需商家承担,为了能吸引更多流量,损失点利润也是没办法。
“开店肯定最喜欢的还是充卡的客户,这部分客户黏性强,消费能力也强。”
关于“安心付”,小郭也听说了,也着手在了解。
小郭说,现在跑路的店多,一些新充卡的客户,问得最多的问题就是,如果店倒了,我的钱还能要回吗?“说实话,这个也不能百分百保证,最好有个第三方的监管账户,这样双方都放心。但对我们商家而言,主要是流量,有了平台,前几天下雨,客流量也没有放空。但是也有缺点,平台的抽成高,优惠活动也不经商家同意。虽然带来了流量,但优惠却是商家承担。
“上周前几天都下雨,周六放晴一天,平台也没经商家同意,搞了优惠5元的活动,还是商家承担,本身从平台过来的客人价格已经很优惠,再优惠5元,商家的利润就更少了。”
小郭说,“安心付”如果能为商家带来流量,费用月结或季结,也是很愿意的,“前提是不要再抽成了,这样我们也会引导客人使用‘安心付’,在结算环节希望也能像我们的会员客户,报个电话号码就可以结算。”
最怕同行倒闭跑路
对信任度是降维打击
哈拳搏击俱乐部詹馆长
哈拳搏击俱乐部宝龙城市广场2楼有一家门店,在信息港小学有教学点。
詹馆长告诉记者,现在经营很稳定,门店没有销售和前台,4位教练也是志同道合合作好几年了。现在都是小课制,最多72节课,也可以买12节课。
“以前有学员在别的地方买100多节课,结果只上了几节课,教练不干了,于是剩余的钱也打水漂了。”
对于“安心付”,詹馆长说,正在了解中,他是很支持这种第三方监管的方式的。
“开培训班最怕受同行影响,倒闭、跑路,学员没法退钱,这种事对行业的信任度是降维打击。学员想消费又不敢。有第三方监管平台,解决了这方面的问题,对我们商家的现金流肯定是有影响,但信任度提高也能抵消这种影响。
“在提款周期和设置条件方面,希望能方便些,最好是想什么时候提就什么时候提,可以设置提款额度,建立客户信息,把这个监管平台,作为我们商家的一个客户信息管理平台。还有,希望在流量上也能够助推,毕竟我们还是招学员为主。”
开培训班开支很大
需要提前收费支付支出
××达教育创办人李老师
××达教育主要做学生课后培训,做了十几年。前几年各个学校没有晚自习,她的培训班爆满,现在由原来的3个点,缩减到1个点。
培训班收费,不到2000元一个月,但李老师说:“现在收费有多种,原则是提前收费,有家长说试几天,看看效果,一试就一个月,算进算出,可能保个本。有些熟悉的家长,暂时手头不宽裕,就在学期结束后一起给。
“确实需要这么一个第三方监管平台,买卖双方都得到了安全保障,能够加入‘安心付’,说明我的企业有保障,有信誉。也有可能,以后家长会以这个培训班有没有加入‘安心付’来做选择。”
李老师希望,“安心付”能让商家一个月提一次款,最长不能超过一个季度。“开培训班每个月的开支很大,需要提前收费来支付当月的支出,结算时间太长会影响整个运营。”
能帮客户打消疑虑
那是事半功倍
阳光女人美容馆李女士
小李有四姐妹,在杭州开了4家美容馆,一人一家店形成连锁,开了十来年,主营美容美体,只招待女士。
包次计费,一般在5000元起。小李说,一些老客户都是几万元几万元充值。美容店跑路的事在她们业内经常发生,也是客户最担心的问题。发展新客户的时候,要是能帮客户打消这个疑虑,那是事半功倍。
这几年没有开新店,小李说,现在维持现有规模刚刚好。客户的钱收进来,维持平时的运营。近段时间也有客户说起“安心付”的这个功能,把钱打进第三方监管账户,对双方都有保障,对企业发展也有好处。
小李说,她们现在4家店,虽然各自经营,但消费者可以到任一门店消费,收费和资金划转就存在问题,姐妹间产生纠纷也是常有的事。“如果这个平台能解决这个问题,像我们这样的商家肯定很受用。”