“你要是再搪塞我，我就在网上曝光你，告诉所有人你们公司对待客户是最差劲的！”在日本软银公司的会议室里，由一名女演员扮演的难缠客户正在咆哮着。当工作人员开启“抑制怒火”的开关，电话里原本尖锐高亢的声音立刻变得柔和起来，让人感到说话者似乎年纪尚小，不适感随之降低，对方投诉的内容也变得更容易理解。
《日本经济新闻》6月20日报道说，这是软银利用AI的声音合成技术，开发出的一种从通话中剔除愤怒情绪的技术。该公司计划于2025财年正式在客服中心引入这一技术。
该技术是由东京大学开发。研究人员对带给人心理负担的声音特征和让人感到情绪稳定的声音特征做了定量分析，并让AI学习了1万个以上的声音数据。这些数据覆盖了不同性别、背景环境和较大时间跨度。AI将会剔除那些带有压迫感的声音特征，将其转变为不让人感到恐惧的平静音色。
客户骚扰问题近年来不断引发关注，尤其是在服务行业。日本厚生劳动省的调查显示，过去三年间，28%的受访企业表示，它们的客服人员因不堪客户骚扰而寻求帮助，成为继权力骚扰、性骚扰之后排名第三的职场公害。
萧山区吹响人才强区“新号角”
6月21日下午，杭州市萧山区“名匠领航 技能萧山”全区高素养劳动者队伍建设推进会顺利召开。会上发布了萧山区“三支队伍”建设—“新萧匠”培育行动及2024年区技能型社会建设十大行动，并正式启动了“名匠领航行动”、技能型社会基本单元试点培育、智能制造人才共建共育三大重点项目。
萧山区作为民营经济强区，民营企业数量、企业用工参保人数均居全省第一梯队。截至2023年底，全区技能人才总量达36.1万人，高技能人才11.9万人；现有职业技能等级认定试点单位77家, 其中自主认定企业69家、学校2家、社会化评价组织6家，发放职业技能等级证书24561本。备案数量、技能等级认定人数居全市前列。