记者 林司楠
近日，一名来自俄罗斯的女士来到浦发银行杭州求是支行咨询开户事宜。该支行迅速启用“境外来华人员简易开户流程”，15分钟即为客户高效完成开卡办理，赢得客户赞扬。
据悉，该客户已获批俄罗斯短期商务签证，现因工作缘故常常需要到中国出差，故需要办理一张借记卡绑定线上支付，以便在中国境内消费。浦发银行杭州求是支行快速响应，积极配合解决客户需求，第一时间派出外语水平、业务能力兼优的骨干人员为客户介绍流程，提供周到服务。
浦发银行的“两步走”流程，让境外来华人员开户、消费无忧。根据客户提供的护照信息，该支行工作人员首先为客户进行了身份识别，并引导客户签署相关产品协议，确认可使用客户个人信息的授权。资料审核通过后，即可为客户开立具有基础结算功能的账户，并开启第二步流程——合理配额。根据浦发银行的开户政策和客户的实际情况，工作人员为该客户配置了合理的非柜面业务额度，进一步保障了客户的支付需求。
“浦发银行杭州求是支行工作人员服务热情，办事效率高，快速地为我解决了问题。”事后，该客户高兴地称赞道。
为进一步给境外来华人员提供优质、高效、便捷的金融服务，浦发银行杭州分行提供简易开户流程、开设绿色服务通道、设置运营外语服务专员、广泛发放外语版开户申请指南……多措并举保障境外来华人员开户流程畅通，使现金、外卡、外币消费支付便利化。相较于传统开户方式，现已不再强制要求短签客户出具其他证明。短期来华差旅、探亲的外籍客户凭借护照等证件即可开立简易账户，有效地提升了境外来华人员“游华”的幸福感和满意度。
优化支付服务，提升境外来华人员支付便利性是金融主体完善服务体系，支持区域经济发展，激发市场消费新活力的题中应有之义。下一步，浦发银行杭州分行将进一步拓宽金融服务的广度和深度，加快推进银行卡、外币兑换、现金、移动支付等受理环境建设，把客户满意度作为衡量自我发展的标杆，助力浙江省打造全国现代化金融服务高地，向世界传递有速率、有质效、有声量的 “浦发声音”。