没有按下“请勿打扰”

母女泡澡时 房门突然开了……

五星级酒店:流程没问题

2024-06-13

你住酒店时,会不会习惯按下“请勿打扰”按钮?

端午节期间,张女士一家入住上海一五星级酒店,当天服务人员给客人送来粽子,但当时她和孩子正在洗澡,没有听见敲门声,于是服务人员直接进入房间,与正在浴缸泡澡的两人面面相觑,尴尬不已……

张女士直言,房间和浴室的玻璃有一个帘子可以放下来进行遮挡,但是考虑到她们去洗澡的时候,房间里根本没有其他人,所以就没有把帘子拉下来。

事后,张女士得知,客房服务人员曾敲过门,但是房间内无人应答,所以才进入了房间。

第二天,张女士一家人从酒店外出散步,回来发现衣服和私人物品都被挪动过,但是没有打扫过房间的痕迹,这让张女士感到质疑,“客人的隐私不用尊重的吗?”

对此,酒店回应张女士,服务人员进入客房是标准流程,除非按下了“请勿打扰”的按钮。

那么,张女士的遭遇是否属于隐私遭到侵犯呢?

天達共和(上海)律师事务所律师富贵认为,这不构成侵犯隐私。从诉讼角度来看,客人身体走光被服务人员看到,目前难以定性违反了什么法律法规,但是酒店服务人员的做法肯定是有瑕疵的。

有网友认为,酒店的做法欠妥,随意进入房间令居住没有安全感;也有网友认为,住客自己的问题更大,进门应该锁门或挂“请勿打扰”的牌子。

momo:酒店没毛病啊,自己不锁门也不按请勿打扰怪谁,不然谁给你打扫?

顽石:洗澡门都不反锁吗?不管在哪里都要有起码的自我保护意识吧。

Caroline油菜妈妈:每次住酒店我都按下“请勿打扰”。

家里的猫没有名字:住过就知道,物品有移动痕迹也可以表述成物品被简单整理过。

金桥物业渠龙:从成本和收益来说,酒店正常操作,要改变成本太高,收益又太低。客户为保护自己锁好门成本很低,收益却很大。为提高整体社会效率,这件事其实是客户应该负更多责任。

大道不空:这次我挺酒店,请勿打扰和反锁房门用来干吗的?

Lawrence:作为从事过十年五星级酒店的从业人士来说,现在的酒店由于扩张速度太快,已经疏于管理了。就此事而言,员工送粽子给客人,在敲门无人应的情况下,根本就不应该送进房间!而是应该回馈给前台,请前台写一个留言塞在客人房间的门缝下,这样客人可以联络酒店前台,约定送粽子的时间。

还我巨无霸:那怎么打扫房间?客人自己打电话叫客房服务?

骊骊:双方都有瑕疵。服务流程可以再灵活一些,客人应该挂出“请勿打扰”。

综合新闻晨报等