记者 朱文科 通讯员 周湄
从餐桌上的一粒米饭，再到自驾出游的一次旅行，“人间天堂”的每一个幸福瞬间，背后都离不开保险的默默付出。
人民保险，服务人民。中国人保财产股份有限公司杭州市分公司（以下简称杭州人保财险）始终坚持“以人为本”，立足主业，以金融保险赋能杭州打造共同富裕城市示范，助力杭州建设成为经营安全、生活安心、社会安定的幸福“新天堂”，让居住在这座美丽城市的全体市民大胆奋斗新时代美好生活。
聚焦痛点难点 让新杭州人奋斗无忧
外卖骑手、快递员、网络主播、网约车司机……大量涌现的灵活就业劳动人员为杭州的城市运转和市民生活带来极大的便利，但他们大多与新业态平台组织不具备法定意义上的劳动关系，无法纳入现行的社会保障体系，而他们又要面临较高的交通事故、职业疾病等职业风险。
为贯彻落实国务院、省政府扎实稳定经济一揽子政策措施，根据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》文件要求，杭州人保财险围绕新业态灵活就业人员的保险需求，分平台、分场景、分人群定制上线了一系列保险产品，逐渐形成了较为完善的风险保障体系。
比如针对滴滴司机推出的网约车误工险，为网约车司机提供包括交通事故收入损失、预约等待损失、订单取消收入损失及交通意外人身伤害在内的全面风险保障。2023年承保29万余人，总保额高达17489亿元，累计赔款1196万余元。
针对货车司机、快递员、外卖送餐员、产业园区人员以及灵活就业人群等主要服务类职业，杭州人保财险推出“安业”灵活就业人员系列意外伤害保险，提供意外身故、伤残给付、意外医疗费用补偿、意外住院津贴、法定传染病确诊、身故及住院津贴责任，2023年累计为130多万人提供风险保障超过12259亿元，为新市民新业态群体解决后顾之忧。
此外，针对新市民群体包括但不限于进城务工人员（骑手、家政保洁、快递小哥、小微企业主）、新就业大中专毕业生等，杭州人保财险提供居住场景的专属保障；除了为客户提供家庭财产火灾爆炸风险外，还根据租房场景实际，组合了家用电器用电安全、管道破裂及水渍、室内财产盗抢、搬家财产损失及个人意外伤害等风险保障。同时，叠加出租房屋因自然灾害和意外事故造成的损失，保障由于火灾爆炸、电器短路、燃气泄漏、结构性破坏等原因造成第三者（包括租户）人身伤亡，依法应由出租人承担的经济赔偿责任，解决新市民“住得起”又“住得安心”的问题，有效维护新市民权利，2023年累计保额18.7亿元。
助力乡村振兴 为政府分忧，帮百姓解难
在全面落实乡村振兴战略过程中，杭州人保财险高度重视，专门设立乡村振兴工作委员会，由公司主要负责人挂帅统筹指挥，全力推动战略服务落地生根，目前已实现辖内区县乡村振兴专属产品全覆盖，为政府分忧，帮百姓解难。
其中，杭州人保财险与杭州市农业农村局（杭州市乡村振兴局）签订新一期服务乡村振兴战略合作协议，组织经营单位与属地农业农村局签订战略合作协议，实现市县两级战略合作协议全覆盖；助力农村创新创业，杭州人保财险还受聘成为杭州保险业唯一的农创客导师，用有温度的金融服务陪伴农创客成长。
全力保障粮食安全，杭州人保财险实现了三大主粮作物政策性保险+完全成本保险全覆盖。在杭州，三大主粮作物杭州人保财险承保面积112万亩，同比增长25.5%。
在做好主粮作物承保的基础上，杭州人保财险还持续扩大新农综承保覆盖面，新开发地方特色产品4个，稳健推广生猪价格保险，为稳定杭州市场菜篮子贡献力量。
线上线下联动
深化“心服务 新服务”
“心服务 新服务”，是中国人保的金字招牌。刚过去的五一小长假，杭州人保财险再度启动相关服务活动。以客户出行需求为目标，聚焦解决“理赔难”问题，提供及时、优质、暖心的线上线下服务保障。
线上依托站点地图继续打造“温暖驿站”，提供车常识、车保险和车理赔快速服务，客户登录人保财险公众号即可搜寻锁定附近的“温暖驿站”，方便按需获取人保服务。
活动首日，公司共接报案1170件，其中线上处理407件，占比34.79%。
线下服务同样完善。在杭州人保财险理赔大厅，客户可以一站式完成理赔资料递交、寿健产品咨询等综合性服务需求，外籍人士、老年人等特定人群有专属的服务窗口。
5月1日至5月5日，杭州人保财险在杭城主要高速公路出口设立5个“温暖驿站”，推出爱车智能体检、“四暖服务”，为出游和来杭旅游的客户提供保险咨询、小额事故快赔快修、线路导航、道路救援、矿泉水、自热锅、玻璃水、防冻液等便民应急物资等暖心服务，同时利用科技理赔工具为车辆提供免费故障检测服务，全方位多角度满足出行客户的服务体验。
值得一提的是，浙江人保财险优化升级“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，打造出“浙里快处”等一批具有示范意义的数字保险应用案例，推出的客户出险大数据图、智能水浸平台，可以提前预警并极大降低灾害损失。同时，强化社区数字防控建设，开展水浸传感器的社区安装工作，建立、完善全市水浸监控网络，做好风险预防。
杭州人保财险相关负责人表示，公司始终用心服务，创新服务，传递人民保险的服务品质。2024年，杭州人保财险将继续与人民群众携手同行，为广大客户保驾护航，让出行更舒心、保障更安心、服务更贴心。