记者 储帆
从首创互动电视“杭州模式”到打造“无线数字城市”，过去20多年来，华数每一次创新突破背后，都是对用户需求的理解和尊重，对“好服务在华数”理念的实践与贯彻。
在日新月异的数字时代，杭州人的幸福感更加色彩鲜明、丰富多元。华数也一如既往地秉承“用户至上”的服务理念，把“民生清单”作为“责任清单”，为百姓提供更多惠民生、暖民心的产品和服务，在办好实事的过程中提升用户的获得感、归属感和幸福感。
让看电视变得更简单
随着智能电视的普及，电视功能越来越全、内容越来越多，对于很多老年人来说，操作也变得越来越复杂。
去年以来，针对人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”的问题，国家广电总局牵头开展了电视“套娃”收费和操作复杂专项治理工作，华数作为全国首批试点单位，已全面完成了“双治理”第一阶段的工作目标，通过取消开机广告、缩短开机时间、提供超两万小时优质免费点播内容、上线“重温经典”频道等举措，有效提升了用户收视体验。
家里遥控器太多，开关电视和调台控制时，两个遥控器来回切换实在麻烦，家中老人开机换台不会操作……如今，华数实现了用一个遥控器控制电视机开启、关闭、切换节目等功能，让看电视变得更简单。
在操作便捷的同时，为了让电视内容更精彩，华数全面上线了“重温经典”频道，并同步上线了“重温经典”点播专区，给用户更多自由选择。《新白娘子传奇》《三国演义》《西游记》《红楼梦》《水浒传》等充满时代记忆的经典作品，再次引发一代又一代人的共鸣。
“重温经典”频道不包含任何商业广告，目前全省各地区均可收看，例如杭州地区是“21”频道，同时华数也提供了7天频道回看。
让更多百姓享受到优质的医养健康服务
除了不断丰富公共服务内容，在智慧医养领域，华数联合浙大邵逸夫医院精心打造了电视端的“数字健康专区”，提供健康科普、预约挂号、专家连线、健康档案等综合服务。专区上线以来，总访问量超1350万人次。
华数充分发挥数字电视医疗服务平台智能化、定制化、实时性等优势，进一步为全省基层百姓提供更普惠、更个性、辐射范围更广的健康服务，持续传播科普疾病预防知识、健康管理理念，为助力健康中国建设，做好国企担当。
同时，在浙江高质量发展建设共同富裕示范区的背景下，华数还联合省市各级医院助力山区26县浙江健康共富建设，为全省老百姓提供优质医疗服务。截至目前，华数通过线上线下联动，组织线下大小型义诊活动近百场，并推出大型名医直播落地到各地市上千个乡村社区、文化礼堂，以辐射更多百姓，同步推进“橙智e养”社区健康站的建设，打出一套健康惠民的“组合拳”，带给用户更精彩的服务体验。
其中，华数联合浙大邵逸夫医院举办的“名医在身边 健康助共富”大型公益义诊活动先后走进绍兴、衢州、嘉兴、舟山、丽水、金华、湖州等多个市县，累计为近万名用户提供医疗便民服务。
让更多人享受到优质的教育资源
在智慧教育方面，面向“一老”，华数与浙江省老干部局携手打造了“浙江云上老年大学”，让更多老年人能够享受老年教育发展成果，实现老有所学、老有所乐，让更多老年人畅享数字时代的便利。
面向“一小”，华数持续助力浙江省教育厅开展“百名科学家进中小学课堂”活动，通过“视频在线直播+师生互动问答”方式，实现全省中小学生“同上一堂课”，让广大学生与科学家面对面互动交流，接受科学精神和科学素养的熏陶，全力打造浙江省中小学德育大课堂、科普大讲堂、育人金名片，积极向社会辐射科学的教育理念和育儿方法。此外，所有科学家的授课视频资料，作为公益教育资源，通过“之江汇”教育广场、华数互动电视等面向全社会免费开放，以数字赋能教育创新、助推教育共富。
让百姓乐享新质生活
数字时代，随着新场景新应用不断落地，新质生产力加速形成，美好生活的新体验正在一一打开，百姓对智能化、高端化、融合化新产品的品质消费需求也日益增加。
华数作为电视宽带、广电5G通信以及智慧家庭等全业务的运营商，以智慧家庭创新研究与应用国家广播电视总局实验室为抓手，持续加大在智能家居和人工智能领域的研发投入，努力让智慧家庭的各项功能变得更聪明。
新科技赋能下的未来数字家庭场景是怎样的？今年以来，华数作为浙江省数字家庭产业与应用促进会和浙江省智能家居产业链联盟理事长单位，牵头组织开展2024年《数字未来+》“智家浙优”浙江省智能家居创新产品征集工作，并于5月8日召开媒体推介会，旨在发掘和推选一批创新显著、设计美观、品质精良、功能实用、文化突出、经济适用的智能家居创新产品，凝聚生活向“新”力，加速形成新质生产力，为建设打造国内中高端智能家居产业基地提供有力支撑，给用户带来更智能、便捷、舒适、安全的生活体验。华数将携手产业链伙伴，推动消费升级和产业发展，服务千家万户、赋能千行百业，让新质生产力广泛渗透到更多消费领域，激发人民对新质生活的美好向往。
将暖心服务传递至千家万户
华数始终将用户的需求和体验放在首位，以“好服务 在华数”为引领，全域全时、专业高效为用户提供有温度的贴心服务，让千家万户感受到“有爱有家有华数”。
3月15日—4月15日，华数举办了2024用户月活动，公司作出“六个一”承诺，即一路陪伴、一种责任、一片诚意、一套标准、一份安心、一触即达，并精心构建了一张由2100多个网格组成的服务网络，9000余名服务人员随时待命。用户月期间，华数通过网格、营业厅、热线三大窗口在全省广泛开展各类惠民系列服务活动，把共富、共享实实在在带到用户身边。为近28万低保特困用户实行视听费减免政策；为用户提供一年一次的免费入户线路检测服务；“人工客服+智能语音客服+线上多媒体人机协作”融合服务；维修服务一小时内响应，安装服务两小时内响应……一系列好服务让更多用户可见可感。
本月，“5.16华数智家工程师节”即将启动，接力“好服务 在华数”用户月活动，延续华数的铸金精神，传承华数的品质服务，将华数特色暖心服务传递至千家万户，实现与用户之间的高效联通。
智家工程师节既是属于一线员工自己的节日，也是华数对用户承诺的生动体现。作为基层服务人员，他们坚守岗位、专业负责、急用户所急，用自己的辛勤劳动，为大家提供更优质的视听服务，为大家送去更便捷的数智化生活。他们深知，虽然没有完美的产品，但可以提供百分百的服务，将好服务送到群众身边。
华数作为智慧广电运营商和数字文化服务提供商，将持续贯彻落实国家广电总局推进智慧广电建设的决策部署，“新文化”和“新科技”两大专线齐头并进，不断提升智慧广电核心竞争力，加速培育数字经济新质生产力。依托文化专网、技术研发等优势，科技赋能新发展，破局融媒新业态，催生文化新动能，开创数字美好新生活。