记者 林司楠
近日，几名留学生来到工行杭州湖滨支行，他们刚刚来到中国，对这里的支付方式还很不了解。在工作人员的热情帮助下，学生们很快完成了开立账户、绑卡验证等步骤，还学会了“扫一扫”和“出示付款码”支付。“我喜欢这种支付方式，现在我可以像中国同学那样轻松、便利地消费了，这真是令人开心的事情，谢谢工商银行。”
随着全球化进程加快，越来越多的外籍人士选择来华工作、生活。为推进支付便利化政策落实落细，近期在人民银行和上级行指导下，工行湖滨支行依托“景区+商圈”区位优势，对网点软硬件进行大升级，打造全国首家境外来宾支付便利化特色网点。
网点外“境外来宾支付便利化特色网点”的醒目标语，吸引着外籍来宾。走进网点，清新简洁的全景双语标识让人宾至如归，新设的“支付便利化服务台”“境外来宾服务专窗”“支付便利化服务接待室”，实现安全办、高效办的贴心服务。
网点还增设了外币兑换机、专业翻译器、移动智能机器人，让来宾感受更加智能、生动的体验。配强选优服务团队，练内功、强服务、展风貌，对外宾的服务水平大大提升。
此外，网点优化区域支付生态，强化周边商户服务力度，打造更多维度支付场景。经过立体化的建设，网点可为境外来宾提供开立银行账户、支付方式咨询、协助下载开通移动支付、自助货币兑换等一站式支付服务，帮助境外来宾快速掌握在华支付方式。
“太方便了，非常快，这让我在国外感到非常安心。”在外币兑换机前，两名外国游客在工作人员的帮助下快速完成了现金自助兑换，并愉快地跟工作人员交流体验。特色网点建成以后，越来越多的境外来宾体验了优质、高效、便利化的支付咨询和服务。接下来，网点将进一步提升服务品质，持续打造境外来宾支付服务新名片。