近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传社交网络，引发网友热议。
网络视频中显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。
这名乘客表示，工作人员非要出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不便携带和出示证件。
对此，地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。
昨日，武汉地铁运营官方微博发表声明：
3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。
该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
热门评论
Ricardo：伤残证明是国家为了残障人士能够更好地享受社会福利而发放，这些福利优待针对的是这类人群本身，而不是服务于那一纸证明，不能本末倒置了。
日暮天涯：规定就是为了保护残疾人权益，现在残疾人在你面前，你却视而不见了。所以什么叫用心服务，确实还很远。
明：感觉这和工作人员本身的现场处置问题没有太大关系，还是相关制度上需要调整。严格意义上来说，工作人员也是在履职尽责。
王：要给残疾人让座，不是给残疾证让座。
山河岁月：为什么是现场工作人员处置不周呢？制度规定是否存在不足？对员工的培训是否到位呢？
吃货忆忆：残疾人出行已经够不方便了，这不仅没有帮助他们，还让他们本就不便的出行更加不便。工作人员冷漠无情，不应该只是道歉。
练习Blender：工作制度很明确，工作人员挺难做，但是客观事实很明显。
楚楚：工作规定不够人性化，有待改进。综合央视新闻等