2月15日，一名网友在某社交平台发视频称“在海南海花岛租民宿过年花2万元住10天，退房时被要求擦马桶”，引发广泛关注。
2月16日，海南省儋州市住房和城乡建设局发布情况通报，称已协调中介公司退还押金，卫生由中介公司自己负责。
通报称：经查，2024年2月2日，租房人王某与某中介公司（房东委托方）员工签订《房屋租赁合同》，租住海花岛3号岛棕榈园240栋105号别墅（4房，建筑面积280平方米），租期30天，租金20000元，押金5000元。双方在合同中约定，租客须在退租前做好房屋的卫生打扫工作，如提前解除合同不退租金，作为对出租方的补偿。王某于2月2日办理入住，2月15日申请提前退房，双方因房屋卫生标准产生纠纷并经相关部门协调，该中介公司已于当天退还5000元押金并负责后续卫生事宜。
鉴于此事给游客带来的不良体验及其他情况，为规范市场经营行为，我局已对该中介公司负责人进行约谈并下达《责令改正通知书》，督促其认真整改，提升服务水平，切实保障游客的合法权益。